En el marketing de las experiencias es fundamental que toda estrategia ponga al consumidor en el centro, y que mediante una serie de acciones below the line el target obtenga una vivencia sin igual. Sin embargo, la venta también sigue siendo muy importante.
De acuerdo con la Encuesta Mindtree Shoppers 2016, la clave para vender más y de paso empalizar con el público meta está en el promotor o demo o vendedor.
Según la encuesta, la posibilidad de compra en el punto de venta incrementa un 43%, toda vez que el consumidor haya tenido un contacto directo con el promotor. A su vez, la garantía de la transacción aumenta a 81%.
Un dato alarmante al que tienen que poner atención los retailers es que 4 de cada 10 compradores no encuentran a un promotor cuando quieren. De hecho, el 34% dijo que no estaba seguro de qué producto comprar, mientras que otro 39% aseguró que no recibieron la ayuda que necesitaban en la tienda.
En tal sentido, las recomendaciones para aumentar las ventas al por menor son las siguientes:
- Hacer contacto directo con los consumidores una vez que entran a la tienda.
- Estar alerta para detectar los momentos en que un consumidor necesita ayuda.
- Dar atención rápida y precisa.
- Informar sobre lanzamientos, características y beneficios de los productos, acorde con el perfil de cada consumidor.
- Hacer recomendaciones adicionales, estilo, acción de merchandising.
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