Estados Unidos.- La mayoría de las compañías creen que los usuarios acuden a Internet para hacer algunas compras porque encuentra precios más bajos que si acudieran a la tienda física, pero según un estudio reciente esta percepción es incorrecta.
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De acuerdo con una encuesta realizada a mil consumidores por la consultora Simon-Kucher & Partners, sólo el 24% de los usuarios mencionar los precios bajos como la razón principal por la que compran libros, electrónicos y aparatos de entretenimiento.
De acuerdo con la firma de investigación, las empresas que se enfrascan en una batalla de precios terminarán por arrepentirse, mientras aquellas que invierten en infraestructura y ofrecen un mejor servicio al cliente construirán una relación de lealtad más larga con los consumidores.
Los usuarios acuden a tiendas como Amazon y Zappos porque es más cómodo, tienen un rápido servicio de entrega y una política fácil de devoluciones. De hecho una investigación reciente de la compañía de paquetería UPS realizada en México señala que los aspectos más importantes para los consumidores que compran en línea son:
– Un fácil proceso de compra
– Diversidad en las opciones de pago
– Envíos confiables
– Capacidad de rastrear el paquete vía Internet
Debajo es estas exigencias se encuentra aspectos relacionados con costos y descuentos, confirmando que el servicio supera al precio en diversas ocasiones.
Fuente: www.forbes.com
Foto: Shutterstock
