En la dinámica industria del marketing, la promotoría no deja de ser la estrategia obligada y efectiva técnica para destacar y alcanzar el éxito en el mercado. También conocida como marketing promocional, mejora la visibilidad y la notoriedad de la marca, también es la poderosa influencia en las decisiones de compra y la que genera ventas y fidelización de clientes.
De acuerdo con DataMéxico, el portal del gobierno del país que permite la integración, visualización y análisis de datos públicos, la fuerza laboral de Demostradores y Promotores durante el cuarto trimestre de 2022 fue 91.8K personas, cuyo salario promedió los $5K MX trabajando alrededor de 45.9 horas a la semana.
La edad promedio de Demostradores y Promotores fue de 39.5 años. La fuerza laboral se distribuyó en 24.5 por ciento hombres con un salario promedio de $5.11K MX y, 75.5 por ciento mujeres con salario promedio de $4.96K MX. Los mejores salarios promedio que recibieron Demostradores y Promotores fueron en Hidalgo ($8.14K MX), Tamaulipas ($8.09K MX) y Colima ($8.05K MX), mientras que la fuerza laboral fue mayor en Ciudad de México (16K), Estado de México (10.2K) y Nuevo León (8.59K).
En términos de industrias, los mejores salarios promedio se evidenciaron en Regulación y Fomento del Desarrollo Económico ($12K MX), Fabricación de Accesorios, Aparatos Eléctricos y Equipo de Generación de Energía Eléctrica ($9.6K MX) y Comercio al por Menor de Artículos de Ferretería, Tlapalería y Vidrios ($9.16K MX), mientras que la fuerza laboral se concentró en Comercio al por Mayor de Abarrotes, Alimentos, Bebidas, Hielo y Tabaco (20.9K), Servicios de Administración de Negocios (14.8K) y Servicios Legales (13.6K).
Como protagonista de esta industria, es vital comprender al consumidor cuyos rasgos apuntan a que ahora le ha dado un nuevo valor a las relaciones personales y la confianza en las interacciones comerciales. Recordemos que la promotoría brinda la oportunidad de establecer un contacto directo y crear conexiones emocionales con los clientes. René Montalvo, Director General de Promarket México nos recuerda que la promotoría es una actividad de marketing básica la cual ayuda a los productos en su correcto desplazamiento, incrementar su visibilidad en el punto de venta y facilitando la compra.
“Por medio de las nuevas tecnologías la promotoría nos ayuda a la recopilación de información importante para la marca y data en tiempo real. Nos ayuda a monitorear la relación entre consumidor, esto sucede porque tarde o temprano su propuesta de valor deja de marcar la diferencia. Garantiza y establece la buena relación de la marca y el producto con las cadenas”, de esta manera es como define René Montalvo la relevancia de esta actividad.
Por su parte, Luis Cervantes, Director de Cuenta y Servicio a Clientes para Grupo Prom comenta que “la promotoría continúa y continuará siendo siendo una pieza clave en la correcta implementación de la estrategia de una marca en el punto de venta, esta pieza hace la diferencia entre que tu marca simplemente esté y que tu marca se encuentre en dónde debe de estar, disponible para el shopper, con el precio y/u oferta correcta y vigente, en la cantidad suficiente, con el acomodo correcto, disponible en el mayor número de punto de contacto, etc”.
Construyendo sobre estas percepciones, Ángel Pedrote, CEO de Pedrote Marketing, aporta que “la marca es el reflejo de lo que ocurre con sus productos en el anaquel. En México, el anaquel requiere atención calificada de manera permanente que garantice la exhibición adecuada de productos, la proporción correcta de participación en el mercado, la garantía de calidad a través de una adecuada rotación y manejo de inventarios, y la información de mercado que permite tomar decisiones oportunas sobre el mercadeo de un producto determinado”.
La promotoría ha tenido que reinventarse para satisfacer las demandas y expectativas del consumidor actual. Los avances tecnológicos y la accesibilidad a la información han cambiado drásticamente la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Según datos recopilados por HubSpot, una reconocida plataforma de marketing y ventas, se han identificado varios cambios clave en la promotoría que reflejan esta nueva realidad.
En primer lugar, la promotoría se ha vuelto mucho más personalizada y centrada en el cliente. Según HubSpot, el 63 por ciento de los consumidores esperan que las marcas les ofrezcan experiencias personalizadas basadas en sus preferencias y comportamientos. Esto ha llevado a que las estrategias de promotoría se enfoquen en entender a fondo al consumidor, utilizando datos y análisis para ofrecer mensajes y ofertas relevantes y adaptados a sus necesidades individuales.
Además, la promotoría ha adoptado un enfoque más basado en la interacción en tiempo real. Según la fuente citada el 82 por ciento de los consumidores esperan respuestas inmediatas cuando interactúan con una marca. Las redes sociales, los chats en vivo y otras herramientas de comunicación instantánea se han convertido en canales clave para interactuar con los clientes de manera rápida y efectiva, brindando un servicio al cliente ágil y resolviendo problemas en tiempo real.
Otro cambio importante ha sido el énfasis en el contenido de valor. HubSpot reporta que el 70 por ciento de los consumidores prefieren aprender sobre un producto o servicio a través de contenido útil y relevante en lugar de anuncios tradicionales. Esto ha llevado a que la promotoría se enfoque en la creación de contenido de calidad, como blogs, videos educativos y guías prácticas, que proporcionen información valiosa y generen confianza en los consumidores.
“Actualmente las empresas han tenido que adaptarse a ‘la nueva normalidad’ y crear nuevas estrategias para adaptarse a los nuevos tiempos, mejorando sus tácticas en el punto de venta para conducir al consumidor al punto de venta y unificar la experiencia tecnológica y el control remoto del personal valiéndose de la tecnología para el control de la data”, considera René Montalvo.
Al respecto, Luis Cervantes observa que los consumidores y shoppers evolucionan cada día, los procesos de decisión de compra en el punto de venta, cada vez llevan menos tiempo y para incrementar la posibilidad de que tu marca sea la elegida entre cientos o miles de marcas dependerá en gran medida de la ejecución de los equipos de promotoría en el punto de venta.
“Una marca que no se ve y no está disponible, no se elige, así de simple, si el shopper no ve el precio podría generar un parcepción de valor equivocada sobre tu producto, si las condiciones de acomodo y limpieza de un producto en el anaquel no es la correcta inhiben la elección e incluso puede generar repulsión, a mayor número de puntos de contacto y exhibiciones alternas aumentas el impacto y recordación de marca”.
El CEO de Pedrote Marketing, refuerza que “la evolución mas importante se refleja en el análisis en las decisiones de manejo de los espacios en anaquel, cuya orientación es cada vez mayor a la experiencia del shopper y a la eficiencia de los inventarios. Adicionalmente contamos con mejores plataformas que permiten un manejo más adecuado de información en tiempo real, y que pueden combinarse con la inteligencia artificial para plantear estrategias más efectivas”
El mercado latinoamericano presenta desafíos y tendencias únicas para la promotoría. Aquí te presentamos algunos ejemplos relevantes:
Adaptación cultural: La diversidad cultural requiere una adaptación de las estrategias de promotoría a los diferentes contextos y preferencias locales. La personalización y la comprensión cultural son fundamentales les para lograr una promotoría efectiva en determinada región.
Uso de tecnología y redes sociales: El acceso creciente a la tecnología y el aumento del uso de las redes sociales han transformado la forma en que los consumidores latinoamericanos interactúan con las marcas. La promotoría debe incorporar estas herramientas digitales para ampliar su alcance y conectar con audiencias más amplias.
Medición del retorno de la inversión (ROI): El ROI en promotoría puede ser un desafío, pero es esencial para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. Las empresas están adoptando herramientas y metodologías avanzadas para medir y optimizar el impacto de sus actividades promocionales.
Enfoque en la sostenibilidad y responsabilidad social: Los consumidores latinoamericanos están cada vez más preocupados por el impacto ambiental y social de las marcas. La promotoría puede destacar al resaltar los valores de sostenibilidad y responsabilidad social de la empresa, generando una conexión más profunda con los consumidores conscientes.
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