La atención al cliente, ¿cómo impacta en el engagement y en el brand equity?
Hay empresas que han crecido exponencialmente en los últimos años y vemos que abren más y más puntos de venta. ¿Cuál es su clave? Empresas como la Casa de Toño o incluso Uber en sus inicios destacaron y enamoraron a los clientes por medio de la atención al cliente. De trabajarla correctamente, puede ayudar a posicionar una firma, además de que, sin duda, puede incrementar las ventas e incluso fomentar el proceso de recompra. Pero, ¿cómo es que esto tiene un impacto en el engagement y en el brand equity?
¿Cuáles son las diferencias entre el servicio al cliente y la atención al cliente?
Ya sea por parte del público en general o incluso entre especialistas, la atención al cliente y el servicio al cliente son dos términos que suelen confundirse o utilizarse como sinónimos. No obstante, cabe mencionar que hay importantes diferencias entre uno y otro término, que vale la pena conocer para saberlos usar correctamente, además poder comprender las distinciones que existen entre ambos y lo que implican.
Atención al cliente, ¿cuáles son los principales errores que deben evitarse?
En el retail, cuestiones como el acomodo de los productos e incluso la ambientación del punto de venta son cuestiones a las cuales hay que prestarles mucha cuidado; sin embargo, la atención al cliente es quizá una de las cosas que más deben procurarse en el sector, puesto que implica uno de los puntos de contacto más importantes que se tienen con los shoppers y los consumidores. Por este motivo, es fundamental evitar algunos errores, con la finalidad de no dañar ese lazo que se forja con la gente.
¿Por qué es tan importante trabajar en la atención al cliente?
Al momento de poner en venta un producto en el mercado, no sólo basta con tener una calidad muy buena o con presentarlo con un empaque llamativo. También hay que cuidar cada uno de los elementos que están involucrados con él, especialmente en lo que tiene que ver con el servicio a clientes.
Aplicaciones de los Chatbots; más allá de la atención a clientes
los chatbots no sólo son un canal inbound de atención a clientes, también te pueden servir para crear campañas outbound, eso sí buscando no ser intrusivos y generando valor a los clientes.
