En un contexto donde la innovación y la transformación digital son los motores del crecimiento económico, el retail en México está experimentando cambios interesantes. Al respecto Euromonitor Internacional pronostica que las ventas minoristas totales en el país crecerán hasta en un 40% para el año 2025, superando en un 15% el promedio de América Latina.
Este crecimiento no solo destaca una oportunidad para las empresas en el mercado mexicano, sino que también presenta desafíos significativos en un entorno altamente competitivo. En respuesta a esta demanda creciente y la necesidad de diferenciarse en el mercado, las empresas minoristas están recurriendo a la transformación digital como un medio para impulsar su éxito.
Al respecto, Robert Ferrer, CEO de SoftExpert en América Latina, enfatiza la importancia de esta tendencia:
“En el comercio minorista, la digitalización de procesos no solo optimiza la operación de la empresa, sino que también impacta en la satisfacción y confianza del cliente, elementos esenciales para el éxito del comercio electrónico”.
Beneficios de la transformación digital en el retail
A continuación te mencionamos algunos de los beneficios que el sector retail obtiene de la transformación digital:
1. La confianza del cliente
Es un pilar fundamental en el entorno minorista digital. Con más del 81% de los compradores en línea sintiéndose ansiosos al comprar en sitios web desconocidos, la necesidad de garantizar una experiencia segura y transparente se vuelve crucial. La integración de sistemas, como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), emerge como una herramienta clave para asegurar una comunicación precisa sobre productos, precios y envíos.
2. Facilidad de compra
Este es otro aspecto clave para el éxito en el mercado minorista digital. Adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente y proporcionar recomendaciones personalizadas son desafíos constantes. Sin embargo, a través de la tecnología y la automatización de procesos, las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra fluida y segura, mejorando así la satisfacción del cliente.
3. Integración de sistemas
Esta también desempeña un papel fundamental en la optimización de la gestión minorista. Al analizar datos para predecir la demanda y mejorar la eficiencia operativa, los minoristas pueden mejorar la gestión del inventario, la productividad y la gestión del equipo, mientras identifican las soluciones más vendidas y ofrecen sugerencias personalizadas a los consumidores.
4. Integración multicanal como un principio fundamental del comercio minorista
Al unificar la experiencia del cliente en todos los canales de venta, ya sea en línea, fuera de línea o a través de terceros, los minoristas pueden mejorar la fidelidad del cliente y la gobernanza de la marca, asegurando una experiencia de consumidor cohesiva y una gestión efectiva del día a día.
5. Eficiencia en tiempos y procesos
La automatización, en particular, se erige como una herramienta clave para optimizar operaciones en diversos departamentos, al sustituir eficazmente tareas manuales y repetitivas. Las empresas adoptan esta tecnología con el propósito de mitigar riesgos operativos.
Se estima que su implementación contribuirá a reducir en un 30% los costos operativos para el año 2024.
6. Actualización de precios más eficiente mediante etiquetado
El etiquetado digital es una de las tendencias prominentes en el mercado minorista de México. Este cambio se fundamenta en la capacidad de actualizar los precios de manera eficiente de manera casi instantánea, lo que contribuye a mejorar la experiencia integral de compra. Igualmente este tipo de etiquetado también se puede ver en forma de códigos QR, permitiendo a los clientes acceder a una amplia gama de productos, así como consultar precios y especificaciones detalladas.
7. Apertura para más formas de pago
Este cambio ha generado un interés en alternativas emergentes como billeteras digitales, pagos electrónicos inmediatos (PEI), transacciones mediante enlaces, códigos QR, cashback (recompensas en forma de dinero virtual para compras futuras) y métodos de pago biométricos.
La transformación digital está desempeñando un papel crucial en la evolución del retail en México. Con un crecimiento proyectado del 40% para 2025, las empresas que adoptan estas tecnologías innovadoras están posicionándose para el éxito en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.
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