El posicionamiento de ciertas marcas a nivel global no solo responde a buenos productos o servicios, ni a una plena satisfacción de necesidades de sus clientes, sino también a la creación de campañas de marketing que acerquen aún más al consumidor y lo conviertan en un cliente fiel, algo que aplica sin excepción, incluidos los retailers.
Hace algunos años, a este tipo de negocios les bastaba con el desarrollo de spots en televisión, radio o medios impresos que persuadieran, además de promociones en punto de venta. Ahora, esto parece no ser suficiente, y más ante un cliente que demanda además experiencias de compra, en donde la calidad de un bien o servicio no bastan.
Por ello, es cada vez más constante ver que grandes cadenas de retail hacen uso de diversas acciones de marketing, con el propósito de dar valor agregado a sus clientes, informar sobre novedades y ganar posicionamiento sobre la competencia.
Retailers, más allá de solo disponibilidad de producto
La disponibilidad de productos, abasto de anaqueles que evitan el quiebre de stock, así como precios justos y variedad de marcas, son algunos de los aspectos que más considera el cliente, al momento de elegir un determinado retailer. No obstante, el desarrollo de campañas de marketing es ya una necesidad para estas empresas.
El Departamento de Investigación de InformaBTL señala que, en 2017, la industria de retail fue la novena que más hizo uso de BTL en México.
Si bien no son la industria que más invierte, sí es una de cada vez más apuesta por estrategias de este tipo.
De acuerdo con Statista, en 2018 hubo 10 retailers en Estados Unidos que realizaron que invirtieron más en marketing, mismos que se enuncian a continuación.
- Amazon: 3,379 millones de dólares (mdd).
- Walmart: 2,283 mdd.
- Target Corp.: 1,476 mdd.
- Macy’s: 1,397 mdd.
- Kohl’s Corp.: 1,124 mdd.
- The Home Depot: 911 mdd.
- Lowe’s Cos.: 892 mdd.
- J.C. Penney Co.: 741 mdd.
- Kroger Co.: 707 mdd.
- Albertsons Cos.: 579 mdd.
Promociones en punto de venta y comercio electrónico, activaciones digitales, estrategias de mercadotecnia de contenidos para redes sociales, campañas de marketing social, eventos, programas de lealtad, mobile marketing, publicidad exterior, entre otras son el tipo de acciones que varios de los retailers mencionados con anterioridad han llevado a cabo.
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