A pesar de que el comercio electrónico se ha expandido considerablemente en los últimos años (e incluso cuenta con proyecciones de crecimiento muy prometedoras), hay ciertos retos a los que se enfrenta este sector. Quizá el más importante y determinante de todos es la confianza que tienen los usuarios de adquirir algo por medio de internet. De hecho, existen ciertos detalles que pueden hacer que las personas simplemente no confíen en una tienda online. Sin embargo, ¿cuáles son? En las siguientes líneas precisamente abordaremos más sobre este tema.
El hecho de que los precios de los productos no se encuentre a la vista en una tienda online puede ser uno de los factores determinantes que haga que los clientes pierdan la confianza y prefieran no concretar el proceso de compra. Lo mejor es que siempre estén visibles en todo momento.
Cuando se coloca un producto en la cesta y cuando ya se está por pagar, otro de los aspectos que puede hacer que se pierda la confianza de los clientes en una tienda online es que aparezcan cargos extra que hagan que el precio final de producto se eleve considerablemente. Es importante que haya un desglose claro de esto en todo momento, para que el shopper sepa cuánto va a invertir en su compra.
No contar con los certificados se seguridad para una tienda online es otro de los aspectos que puede hacer que los clientes pierdan la confianza en una tienda online. Si considera que hay elementos de riesgo que le hagan perder dinero o que ponga en riesgo sus datos financieros, entonces, es muy probable que prefiera abandonar el carrito de compra.
Aceptar un sólo tipo de pago es otro de los factores que pueden dañar la confianza que los clientes tienen en un cierto e-tailer, lo cual reduce considerablemente las probabilidades de compra.
