Un reciente estudio llevado a cabo por Baymard Institute -sitio especializado en servicios online- dio a conocer resultados interesantes respecto a la compra de los shoppers online.
Mucho se comenta respecto a la facilidad con la que el eCommerce está desplazando a los minoristas físicos; sin embargo, esto no es tan sencillo como parece; ya que los compradores suelen ilusionar depositando artículos al carrito, cuando realmente el 65% de los clientes abandona su carrito de compra.
Entre algunas de las razones del por qué lo hacen se encuentran…
- Porque el costo de envío les resulta alto o debido a que el método de pago no es el que ellos pensaban.
- El costo final varía dependiendo de los impuestos y los gastos de envío. Cuando el cliente se da cuenta de esta diferencia, opta por abandonar su compra porque le resulta un gasto fuera de lo pensado.
- Otra razón es el tiempo de envío. Para algunos compradores no es viable esperar de 10 a 30 días para el envío de un producto; por lo que optan por comprar los artículos en tiendas offline. De este modo obtienen sus artículos más rápidamente y sin cargos por gastos de envío.
ecommerce De otras razones…
- La mayoría de páginas de compras en líne pide que se cree una cuenta; a veces el consumidor no tiene tiempo como para realizar este requisito fundamental de las páginas de ventas online.
- Falta de confianza por parte del interesado. Muchas personas que no se han adaptado por completo a estas nuevas tecnologías temen que el producto realmente no les llegue o que se trate de un fraude mercantil.
- Algunos clientes declinan la operación cuando la página les pide sus códigos de seguridad, otros datos de su tarjeta o información muy personal. Esto crea una cierta incertidumbre en el cliente online. Ante ello, se debe asegurar por completo que el cliente no va a verse perjudicado en los cobros.
