Un canal nuevo en el Retail.
Los consumidores actuales evolucionaron en los últimos diez años hacia lo digital. Es por ello que todas las herramientas encaminadas hacia la tecnología forman parte importante para cautivar al cliente.
El Internet forma parte de una característica primordial. Al respecto; un reciente estudio realizado por Cognodata Consulting dio a conocer que el journey del customer se realizaba anteriormente a través de tres canales.
Sin embargo, la investigación menciona que en la actualidad el cuarto canal del retail es el Internet de las Cosas; el cual, permite la automatización y el monitoreo de la compra desde el hogar.
Al respecto mencionaron: “El Cuarto Canal abarcaría las tareas de notificación de la falta de un producto, la compra automatizada de dicho producto y la oferta de un servicio adecuado a las necesidades de cada cliente, desde un único punto de acceso y desde casa”.
Un claro ejemplo de ello es el dispositivo Dash Wand de Amazon; que a través de tecnología de reconocimiento de voz y escaner de código de barras, permite realizar de la compra de forma rápida y cómoda.
Al respecto, el vocero de Comunicación de At&t, Manuel González mencionó que esta nueva estrategia es una forma de brindarle al consumidor una experiencia multisensorial.
Además informó que mediante esta, el usuario puede disfrutar el producto de una forma inigualable; la cual. también ayuda a la marca a ubicar las nuevas necesidades del usuario.
Entre otros datos de la era digital…
La Era digital en el retail mejora la experiencia del cliente y le brinda un plus.
En 2016, alrededor del 42% de los usuarios de Internet en los Estados Unidos declararon que compran artículos en línea al menos una vez al mes, y 24 % dijeron que realizaron compras de artículos o servicios en línea una o dos veces por semana.
