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Las redes sociales para las marcas se han convertido en el canal de comunicación mas inmediata entre sus clientes y las empresas.
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Debemos entender que desde un inicio las plataformas tomaron la dinámica de mostrarse como el lugar de recomendaciones, donde los clientes compartía experiencias con productos de las marcas, este tipo de actividades están cada vez más marcadas y las redes sociales siguen siendo muy rentables para este tipo de ejercicios.
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De acuerdo a las conclusiones de este estudio aquellas empresas que han salido mejor valoradas por sus consumidores, son porque han desarrollado maneras más efectivas al momento de responder los mensajes de clientes.
Las redes sociales para las marcas se han convertido en el canal de comunicación mas inmediata entre sus clientes y las empresas. A primera vista parece que las redes sociales pueden representar un canal secundario para las empresas sin embargo para la compañías, estas se han convertido en una cuestión mas tangible y cada vez más vinculadas a sus consumidores.
Cuando un consumidor sigue a una marca es probable que no solo esté consumiendo el contenido de la marca, o viendo sus mensajes, también existe la posibilidad de que se esté asentando como un futuro cliente. De acuerdo a un estudio de Sprout Social, nueve de cada 10 personas reconocen que comparan aquellas marcas que siguen en rede sociales, sin importar las marcas que sean. Según este estudio las redes sociales son un factor al momento de elegir marcas, pues los consumidores se decantan antes por aquellas marcas que sigue de manera habitual.
Atención a clientes
Esta relación entre clientes y marcas, en redes sociales, se acentúa aún más cuando se remarca la importancia que tienen sus adecuadas gestiones. Debemos entender que desde un inicio las plataformas tomaron la dinámica de mostrarse como el lugar de recomendaciones, donde los clientes compartía experiencias con productos de las marcas, este tipo de actividades están cada vez más marcadas y las redes sociales siguen siendo muy rentables para este tipo de ejercicios.
De acuerdo a las conclusiones de un estudio elaborado por especialistas de dos universidades estadounidenses han analizado qué percepción tiene los consumidores respecto a las cuatro principales operadoras de telecomunicaciones del mercado de Estados Unidos.
Este estudio arrojó que aquellas operadoras que son buenas en su ejercicio de gestión de quejas y mensajes de los consumidores, en las redes sociales, logran una percepción más positiva que las empresa que no ejecuten de manera adecuada.
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Según el estudio se usó Twitter como escala para el análisis. Algunos resultados arrojaron que con una adecuada gestión, las empresas que empleaban canales como Twitter bajo el concepto de “Social Care”, atención al cliente vía redes sociales, lograron un 19 por ciento de satisfacción entre los consumidores. De acuerdo a las conclusiones de este estudio aquellas empresas que han salido mejor valoradas por sus consumidores, son porque han desarrollado maneras más efectivas al momento de responder los mensajes de clientes.
Básicamente, el estudio concluye: “Una buena atención digital consiste no solo en responder a los tweets , pero en una actividad de esfuerzo activo en la que los tweets de los consumidores son examinados con cuidado y respondidos de la forma adecuada”.
