Una de las tendencias más relevantes de comercio electrónico es el uso de contenido, pero es importante considerar que ello implica que la comunicación debe ser diferente, clara y precisa acorde a cada tipo de target, y más cuando de retailers se trata.
En entrevista previa, Elizabeth Esquinca Bisogno, responsable de Comunicación y Relaciones Públicas de Ticketbis Latinoamérica, explicó que existe un par de errores básicos que ningún e-tailer puede cometer a la hora de apostar por el contenido pensado para hombres y para mujeres.
1.- Incluir catálogo completo (al hablar a las mujeres): Dado que las mujeres tienen ese carácter más explorador al realizar sus compras, un error común que se comete en los e-commerce consiste en tener un catálogo complejo y difícil de navegar.
Es vital que haya suficientes opciones de búsqueda (como por ejemplo filtros) para acotar los resultados y que la exploración sea conveniente.
2.- No generar opciones directas (al hablar a los hombres): Para los hombres, un error sería no ofrecerle caminos directos para llegar a lo que busca. Por ejemplo, no tener un buen buscador que permita con una sola consulta aterrizar en el producto que quiere.
Muchos e-commerce se conforman con un buscador poco inteligente y lento que ofrece resultados no relevantes. Es muy importante invertir en esta tecnología para que el funcionamiento sea el adecuado.
De acuerdo con el Departamento de Investigación de InformaBTL, los hombres suelen hacer más compras en línea que las mujeres. Esto se debe a que las experiencias de compra son distintas, y como comenta la entrevistada, los hombres son más prácticos para comprar, mientras que las mujeres son más detallistas y se toman su tiempo para hacerlo. Esto hace a las tiendas físicas más atractivas a sus ojos.
