En el competitivo mercado de la pizza en México, dominado por cadenas como Domino’s, Benedettis, Pizza Hut y Papa Johns, Little Caesars ha logrado consolidarse como una de las marcas más queridas por los consumidores. Detrás de este éxito se encuentra Roberto Guzmán, Director regional de Marketing de Little Caesars para México y Latinoamérica, con quien tuvimos una entrevista exclusiva.
La marca ha revolucionado el mercado mexicano de la pizza al derribar dos barreras fundamentales que limitaban su consumo: el tiempo de espera y el precio.
“Little Caesars llegó hace poco menos de 20 años a México y la verdad es que revolucionó la forma de tener acceso a la categoría”, explica Guzmán. “La pizza era identificada como un producto que me llega a mi casa y entonces los tiempos de espera se volvían largos, y no era un producto que pudieras consumir frecuentemente por el tema de precio”.
La innovación constante ha sido clave en su estrategia de crecimiento. Su más reciente lanzamiento, la Creamy Cuatro, responde a un insight fundamental: la necesidad de variedad al compartir.
“Muchas veces la pizza no es algo que busque la gente para consumir de forma individual, sino que siempre es algo para compartir y muchas veces no se ponen de acuerdo”, señala el directivo.
Esta nueva propuesta ofrece una base cremosa de quesos con toque de ajo, diferenciándose de la tradicional salsa de tomate.
Pero el éxito de Little Caesars va más allá de sus productos. La marca ha construido una sólida conexión emocional con sus consumidores a través de alianzas estratégicas en el mundo del deporte y el entretenimiento.
“Nos hemos metido mucho en el mundo del deporte, en todas las ocasiones donde la gente está disfrutando de un momento agradable, reunido con amigos, con familia. Queremos ser parte de todos esos momentos”, afirma Guzmán.
La marca se ha convertido en la pizza oficial de la NFL desde 2021, una alianza que comenzó en México y se extendió a Estados Unidos. Además, recientemente se unió a la Federación Mexicana de Fútbol como patrocinador oficial de la selección mexicana, con un compromiso especial hacia el fútbol femenil.
“Creemos que tienen un potencial enorme y necesitan definitivamente más aliados, incluso de las marcas que estemos más presentes y más impulsándolos”, destaca sobre el apoyo al fútbol femenino.
El éxito de la marca se mide no solo en términos de ventas y expansión, sino también en la conexión con sus consumidores.
“Little Caesar se ha convertido en una marca muy querida en México y lo vemos mucho cuando hay alguien que reclama… es la misma comunidad que defiende a la marca”, señala orgulloso Guzmán.
2024 ha sido un año de retos y éxitos para la marca. A pesar del contexto político-económico y ser un año electoral, Little Caesars ha mantenido su crecimiento y fortalecido su posición en el mercado.
“Ha sido un año sumamente exitoso… hemos sido muy afortunados en seguir creciendo en nuestra participación de mercado, en abrir tiendas, y en seguir siendo la marca más querida de México en el tema de pizzas y comida rápida”, reflexiona Guzmán.
De cara al futuro, la marca mantiene su compromiso con la “democratización de la pizza” en México. “Agradecer a toda la gente que conecta con la marca por esa oportunidad de ser parte de sus vidas… esa democratización de la pizza que hemos logrado y que nos permite ser parte de una noche de pizzas a la que todos los mexicanos tienen derecho”, concluye Guzmán, reafirmando la misión de la marca de hacer la pizza accesible para todos los mexicanos sin comprometer la calidad.
Esta historia de éxito demuestra cómo una marca puede transformar un mercado al enfocarse no solo en el producto, sino en crear experiencias significativas y conexiones emocionales con sus consumidores, manteniendo siempre la promesa de calidad y accesibilidad que la distingue.
Lee la entrevista completa con Roberto Guzmán, Director regional de Marketing de Little Caesars para México y Latinoamérica:
IBTL: Platícanos de las campañas de marketing que han ejecutado recientemente
RG: Little Caesar se ha vuelto una marca con muchas líneas de comunicación y hablando obviamente de diferentes segmentos de la población, porque obviamente pues se ha vuelto mucho más sofisticado la forma de comunicarnos con los diferentes tipos de consumidores. Puntualmente, tenemos un producto que lanzamos hace algunas semanas que se llama Creamy Cuatro. Este concepto de cuatro ha sido muy exitoso, una plataforma muy relevante para nosotros porque tiene un concepto de compartir.
Muchas veces la pizza no es algo que busque la gente como para consumir de forma individual, sino que siempre o en la mayoría de los casos es algo para compartir y pues muchas veces no se ponen de acuerdo en el sabor. Entonces lo que ofrece la cuatro es esa variedad en un solo producto y eso ha sido muy relevante para el consumidor. Pero, en esta ocasión también buscamos explorar con diferentes sabores y darle más valor al producto a través de diferentes formas, ya sea con algún sabor en la orilla o en este caso de la creme cuatro, cambiando el sabor de la base. En lugar de tener la salsa tradicional de pizza, es una salsa cremosita de quesos con un toque de ajo. Es una experiencia de comer pizza muy diferente y algo que el consumidor valora mucho, sobre todo los consumidores que son más leales, más frecuentes, porque van buscando novedades y poder probar cosas diferentes cuando cuando nos visitan.
IBTL: ¿Cuál fue el insight principal para ese lanzamiento?
RG: El tema de variedad y de poder compartir y probar diferentes cosas es el principal insight dentro de este producto y de esta plataforma que se llama Cuatro.
IBTL: ¿Cuál crees que sea el mayor diferencial que tiene Little Caesars en comparación de sus competidores?
RG: Yo creo que son un par de cosas. Little Caesar llegó hace poco menos de 20 años en México y la verdad es que revolucionó la forma de tener acceso a la categoría por dos principales barreras. Uno era el tema del tiempo de espera, la pizza era identificada como un producto que llega a tu casa y los tiempos de espera se volvían largos. Y la otra barrera; no era un producto que pudieras consumir frecuentemente por el precio, era un producto costoso. Entonces llega Little Caesars a transformar un las reglas de la categoría, ofreciendo un precio mucho más accesible, de tal forma que cualquier familia mexicana pueda tener una noche de pizza. Y también es tenerla lista para que te la lleves.
Si bien el concepto es más de ir al restaurante por tu pizza, porque obviamente también creemos en ofrecer un producto recién hecho, fresco y listo para llevar. Entonces este concepto es más hacia lo que llamamos takeout o producto para llevar pero al instante.
Una variedad limitada de pizzas que están listas para que te las lleves, pero calientitas, recién hechas y con la mejor calidad. Y si quieres otro tipo de producto, tienes que esperar algunos minutos ya que todo se prepara al momento.
Entonces son esas dos cosas las principales características que tiene nuestro producto a diferencia de otras ofertas en el mercado: el tema de rapidez, de conveniencia y el tema del precio más accesible del mercado para que esté al alcance de cualquier familia mexicana.
IBTL: ¿Qué métricas utilizan, desde el departamento de marketing, para medir su éxito y desempeño? Sabemos que siguen abriendo sucursales por todos lados, pero ¿es otra métrica no? ¿Cómo mides la resonancia que tienen sus campañas en el público?
RG: Yo te diría que son tres cosas, como mencionas, el tema de seguir abriendo tiendas y seguir expandiéndonos es poder llegar a más gente y la respuesta cada que abrimos una tienda sigue siendo impresionante. El segundo factor obviamente son las ventas, pero también no solo las ventas, sino el tráfico que recibimos en nuestras tiendas, que significa mayor gente teniendo acceso a ellas. Y como tercer punto, que para nosotros es probablemente el más importante, es la conexión con el consumidor.
Entonces, más allá de las ventas, Little Caesars se ha convertido en una marca muy querida en México y lo vemos cuando hay alguien que reclama “llegué y había fila y me tardé un poco más de lo esperado” y lo ponen en las redes sociales. La misma comunidad defiende a la marca y le tienen un cariño muy importante porque hemos logrado conectar con ellos de diferente forma. En primer lugar con lo que te mencionaba hace un momento de hacer la pizza mucho más accesible para todos y una pizza con el compromiso de tener una gran calidad en los ingredientes y siempre recién hecha.
Además hemos podido conectar con diferentes consumidores, a través de diferentes formas como las alianzas estratégicas con otras marcas. Nos hemos metido mucho en el mundo del deporte, en todas las ocasiones en donde la gente está disfrutando de un momento agradable, reunido con amigos, con familia, etc. Queremos ser parte de todos esos momentos y hemos entrado no solamente a través de nuestra comunicación, sino en diferentes eventos y diferentes ámbitos para estar más cerca de la gente y eso resulta en una conexión muy fuerte con la marca.
IBTL: Son patrocinadores de la NFL, ¿qué me puedes platicar al respecto?
RG: Somos la pizza oficial de la NFL desde hace ya cinco años. Empezamos haciendo una promoción en alianza con ellos y el resultado fue tan bueno que decidimos hacer una alianza a más largo plazo y nos convertimos en la pizza oficial del NFL en 2021. Fue tan tan fuerte esto que después de México se volvió también la pizza oficial en EE.UU. que obviamente es el mercado más grande para la marca y más importante para la NFL, pero ha sido una de esas formas de conectar con esta audiencia.
La NFL, después del futbol, sigue creciendo de una forma impresionante y cada vez más gente se conecta. Es una temporada en donde la gente disfruta mucho porque son prácticamente seis meses al año en donde hay el fantasy, todo el tema del draft, hay diferentes momentos, entonces es algo que engancha mucho con la gente y pues obviamente nos encanta ser parte de todos estos momentos a lo largo del año que culminan con el Superbowl que es uno de los días de mayor venta para nosotros en el año.
IBTL: ¿Tiene alguna alianza en particular con algún equipo, con alguna liga aparte de la NFL?
RG: El futbol soccer es el rey en México, por tal motivo desde hace un año nos convertimos en la pizza oficial de la Selección mexicana, cerramos una alianza con la Federación mexicana de futbol. Les gustó mucho ya que compartimos muchos valores como marca, obviamente el tema del trabajo en equipo, el tema de la familia, el tema de compartir momentos y como te decía es una forma de regresarle un poco de lo mucho que le ha dado México a la marca; conectar y el poder apoyar también cosas locales y que culturalmente son relevantes en México. Una de ellas sin duda es la Selección mexicana. Estamos trabajando de la mano con ellos con miras al próximo mundial se va a jugar en México en 2026. Vamos a estar apoyando a la Selección en los diferentes torneos y partidos que se vienen y algo bien importante es que también queremos darle mucho apoyo a la Selección femenil, que no necesariamente es la más apoyada o la que más está en el radar, pero creemos que tienen un potencial enorme y que necesitan definitivamente de más aliados, incluso de las marcas que estemos más presentes impulsándolas. Ellas han hecho un gran papel en el fútbol, entonces es parte del plan y de esta alianza que estamos haciendo con ellos.
IBTL: ¿Tienen pensado estar en el béisbol, por ejemplo, que ha estado en efervescencia estos últimos años?
RG: Sí, vamos paso a paso, porque sí, tenemos pocas alianzas, pero bien pensadas y siempre buscamos darles la importancia que se merecen. Entonces tampoco queremos desenfocarnos, sabemos que en el mundo del deporte hay muchísimas opciones. El box es algo bien importante en México. Sin duda, el béisbol obviamente a nivel internacional, el béisbol de EE.UU. que tiene mucha relevancia en México, hay muchos jugadores jugando allá, pero también está el béisbol mexicano que ha tomado una relevancia importantísima, el básquetbol también está tomando mucha fuerza y sí estamos buscando mecanismos para poder también estar presentes en otras ligas, en otros deportes relevantes para México, pero obviamente con un poco de cautela para que cuando lo hagamos, lo hagamos bien y agrade.
IBTL: ¿Qué están haciendo con los festivales de música? Ya que estarán presentes en el Corona Capital.
RG: Vemos tres momento de consumo muy fuertes. Una es obviamente el día a día y el domingo familiar, en donde nadie quiere cocinar en la casa y la pizza se vuelve una opción ideal para compartir. Pero más allá de eso, hay otros momentos muy fuertes, sobre todo para la audiencia de jóvenes, que es el principal segmento que conecta hoy con la marca. Una es la línea de deportes, otra es la parte de entretenimiento, y dentro de entretenimiento hay muchas cosas, el gaming, que se ha vuelto, como sabes, en una de las industrias con mayor crecimiento en México. Por lo tanto, los videojuegos es un territorio en donde estamos también conectándonos mucho con el consumidor más joven. Y otro es el tema de la música y como te decía, buscamos ser parte de la cultura mexicana y del día a día de toda la gente que disfruta de la marca. Entonces sí hemos hecho ya muchas activaciones en eventos de este tipo, en festivales de diferente tipo de música, de diferentes partes del país y básicamente lo que buscamos es darle una buena experiencia al consumidor. En los festivales se han generado zonas donde la gente puede ir a descansar un rato, a tomarse una foto, interactuar con la marca y a cargar su celular.
Entonces tratamos de que tengan un espacio para interactuar con la marca, pero de forma divertida, relajada y básicamente eso es lo que estamos haciendo en el mundo de la música y del entretenimiento y es otra forma, como te decía, de conectar con ellos.
IBTL: Finalmente, ¿cómo resumes el año para Little Caesars y cuáles son los principales retos que tuvieron en 2024?
RG: Fue un año sumamente exitoso, siempre empezamos el año con un poco de cautela, aunque que hemos sido muy afortunados en en esos aspectos que te decía: seguir creciendo en nuestra participación de mercado, en abrir más tiendas, y en seguir siendo la marca más querida de México en el tema de pizzas y comida rápida.
Entonces ha sido un año que no nos dejó de sorprender por los buenos resultados en esos tres aspectos. Todos los años tienen sus retos muy particulares. Este año esos retos tienen que ver, por un lado, elegir en dónde está nuestro principal foco, porque obviamente conforme la marca ha ido creciendo, más gente se acerca a la marca para poder hacer cosas, para poder hacer alianzas, para poder activar la marca en otro tipo de lugares, otro tipo de sucursales, otro tipo de espacios donde quieran a la marca presente. Entonces el poder seguir enfocados y escoger en donde podemos ser más relevantes y podemos aportar más, ha sido uno de los retos. Y bueno, ha sido un año evidentemente de cambios a nivel político, económico, no solo en México, sino en EE.UU. que también impacta.
Un año de elecciones que siempre es incierto, como este, pero bueno, al final ha sido un año sumamente exitoso y obviamente hablando un poco de 2025, siempre está el reto de qué podemos hacer mejor, qué podemos hacer más fuerte y cómo seguimos consolidando la marca en México. Pero, la verdad es que 2025 pinta para hacer otro año muy exitoso. Seguramente vamos a encontrar retos en el camino, pero tenemos todas las herramientas para seguir siendo una marca más y más fuerte.
Quiero agradecer a toda la gente que conecta con la marca por esa oportunidad de ser parte de sus vidas… esa democratización de la pizza que hemos logrado y que nos permite ser parte de una noche de pizzas a la que todos los mexicanos tienen derecho.
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