- Las marcas son como las personas. Tienen historias, personalidades” y relaciones (con clientes). Estas relaciones se basan en las experiencias que tiene un consumidor con una marca. Por lo tanto, las empresas deben hacer que todos los puntos de contacto sean propicios para construir una relación rentable con su público objetivo.
Hoy más que nunca es importante conocer las tendencias del experiential marketing, conversamos con Fernando Famanía, CEO de if & Company, quien compartió con nosotros “el efecto champaña” que hizo “pop” en la industria de las experiencias, una tendencia que crece como la espuma misma.
“El 2022 fue un año maravilloso, a partir del segundo semestre nosotros hemos vivido un fenómeno al que hemos denominado ‘el efecto champaña’, la mayoría de las empresas quieren reencontrarse con su equipo de trabajo o con sus clientes, quieren celebrar, quieren estar con ellos, entonces quieren abrir la champaña para estar físicamente.
Vimos un repunte muy grande a partir del segundo semestre de 2022, en el experiential marketing que es desde congresos, convenciones, viajes de incentivo, eventos, lanzamientos, gran cantidad de proyectos que se tenían en hold que afortunadamente las agencias de if & Company se vieron beneficiadas porque durante la pandemia tratamos de mantener al mayor personal posible y eso nos preparó para recibir estos proyectos”.
IBTL: Existen referencias de que la ola del experiential marketing ha impactado a modo que las agencias ya no se dan abasto, ¿cuáles son tus perspectivas de este 2023?
FF: Es correcto, durante el último trimestre muchas agencias no se daban abasto, lo que generó unas ejecuciones o implementaciones desastrosas, no fue nuestro caso pero sí hubo muy malas experiencias, incluso nos tocó remendar algunas.
El 2023 arrancó a paso firme, el mes de enero nunca arranca tan fuerte como un noviembre, y este enero si arrancó así. Es lo que estamos viendo a nivel nacional e incluso internacional, ya hay mucho más movimiento y esto es porque el experiential marketing genera resultados a corto plazo.
Las marcas siguen apostando por tener iniciativas para poder reencontrarse y tener un incremento en ventas, generar lealtad, más empatía con sus clientes y consumidores o bien con su equipo de trabajo.
IBTL: ¿El impacto inflacionario ha derivado que las marcas se acerquen más al consumidor?, o ¿cómo ha impactado el entorno económico a tu industria?
FF: Sin lugar a dudas, esto invita a las marcas a tener mayor acercamiento para que la gente pueda tocar y pueda pagar un producto, en temas de promoción omnicanal se ve una mayor inversión. La inflación invita a las marcas a que hagan promociones y ahí es donde las agencias tenemos que sacar las skills y estrategias para poder hacer más venta y resaltar los beneficios del producto que nos contrata.
IBTL: ¿Cómo vives la presión que ejerce la adopción de nuevas tecnologías en el experiential marketing?
FF: Definitivamente hay nuevas tecnologías y es porque los usuarios y los consumidores están adoptando nuevas tecnologías, hoy hablando en el tema promocional debe ser totalmente omnicanal porque así es el consumidor, el consumidor está en todos lados y se puede comportar de manera distinta en cada medio. Si la agencia o marca no está preparada para hablarle de esa manera al consumidor no va a generar buenos resultados.
En el tema de experiential marketing, definitivamente las acciones son mucho más puntuales, más personalizadas y lo que se busca es generar el traje a la medida del consumidor, aunque los consumidores son distintos, este consumidor debe percibir que la comunicación está hecha para él, totalmente personalizada.
Sí, nos invitan estas tecnologías a ser más puntuales, a generar menos desperdicio y sobre todo a generar una recordación y lealtad para que el consumidor se vuelva fanático de las marcas y un embajador natural.
IBTL: ¿Estas tecnologías amenazan la promoción humana?
FF: No creo que la sustituyan, más bien la complementan, aquí lo interesante es que se puede generar un mix porque el consumidor está aumentando las compras en línea pero también se desplaza hacía el punto de venta. Hay nuevas legislaciones como el REPSE que obligan a las marcas a estar preparadas con la finalidad de tener la promotoría bajo la ley, pero lo digital no sustituirá a lo presencial en ningún momento.
IBTL: if & Company ya ha incursionado en metaverso, ¿cómo ha sido su experiencia?
FF: Ya hemos tenido un par de implementaciones para algunas marcas y ahora ya estamos haciendo acciones relacionadas con inteligencia artificial porque ahí están los consumidores, y las agencias tenemos que estar un paso adelante y tener al equipo profesionalizado para que domine este tipo de herramientas.
IBTL: ¿Qué podemos esperar de if & Company este año?
FF: Hay muchos retos en las distintas compañías, vamos a trabajar en la profesionalización de cada una de las disciplinas porque así lo están demandando nuestros clientes y también le estamos apostando mucho al turismo de reuniones.
El tema digital no lo podemos dejar atrás, estamos incorporando un equipo de profesionales, es lo que nos ha hecho fuertes, tener un equipo de especialistas en diferentes disciplinas lo que nos ayuda a brindar soluciones integrales.
IBTL: ¿Qué acciones están implementando en el tema sustentable?
FF: El tema de sustentabilidad no es una moda, es algo que estamos trabajando muy puntualmente, incluso hemos recibido capacitaciones de organismos internacionales con la finalidad de que esto permeé en todas nuestras verticales, incluso hasta el área de finanzas porque todos podemos aportar y hay muchas cosas sustentables que podemos hacer, también es algo que viene fuerte dentro del grupo.
“Para nosotros, es un orgullo ser un grupo 100 por ciento mexicano de talla internacional, nos da muchísimo gusto que gran parte de nuestros clientes son internacionales y están apostando por un grupo que es mexicano y que prácticamente todos somos mexicanos, esto es un orgullo. Antes veíamos en Europa cosas muy creativas y muy bien implementadas y hoy estos clientes nos invitan a colaborar gracias a las cosas que generamos de buena calidad”, concreta Fernando Famanía.
