- En los últimos años, el comercio en línea en México ha experimentado un crecimiento sin precedentes, gracias al perfil cada vez más digital de los consumidores, que han adoptado el eCommerce como una forma conveniente y segura de comprar todo tipo de productos y servicios.
- De acuerdo con la AMVO, el 49 por ciento de los compradores en línea en México son mujeres, el 70 por ciento tienen entre 25 y 44 años, y el 52 por ciento pertenecen a la clase media.
- Además, los principales motivos de compra en línea son la comodidad, el ahorro de tiempo y la posibilidad de encontrar mejores precios, en razón de estos insights Amazon México habilita nuevas funciones.
¿Qué sucede después de que se realiza una compra en línea? Aquí es donde entra en juego la necesidad del last mile delivery, o la entrega en el último tramo del proceso de compra. Según un informe de Statista, el 62 por ciento de los compradores en línea en México considera que la entrega en el mismo día es un factor importante al elegir un retailer en línea, mientras que el 48 por ciento prefiere recibir el paquete en su domicilio.
Por lo anterior, Amazon México dio a conocer dos nuevas funciones dentro de su tienda para mejorar la experiencia de entrega y devolución de Amazon para sus clientes en el país. La primera es: Entrega Programada, mediante la cual los clientes podrán elegir qué día recibirán sus productos, permitiéndoles de esta forma programar mucho mejor sus entregas y planear sus compras.
El servicio ya está disponible en millones de productos enviados por Amazon México, y es completamente sin costo para usuarios con membresía Amazon Prime. Para David Miller, Country Manager de Amazon México, “Esta nueva función abona a nuestro compromiso permanente de ofrecer la mejor experiencia de compra, con la mayor seguridad y comodidad. Los clientes ya no tendrán que preocuparse porque su pedido llegue cuando no están en casa, sino que podrán pedirlo con la certeza de que llegará cuando puedan recibirlo”.
Miller también comentó que la Entrega Programada “es importante especialmente en esta época de trabajos híbridos, cuando estamos unos días en casa y otros en la oficina o centro de trabajo, y estamos convencidos de que mejorará la experiencia de compra de todos los clientes en México”. Cabe señalar que esta función ya estaba disponible en algunos productos de gran tamaño y el costo de este servicio para usuarios que no son Prime, será de 59 pesos por pedido.
Para escoger la fecha de entrega de un pedido, los clientes sólo deben hacer su compra como lo hacen normalmente, ya sea en Amazon.com.mx o en la aplicación móvil, y al momento de elegir su forma de entrega, deberán dar clic en “Elige el día de entrega que prefieras”, tras lo cual se desplegará un menú de opciones que les permitirá elegir el día preferido.
Amazon también ha habilitado la Recolección Programada, que incluye las compras pesadas y voluminosas. Los clientes pueden beneficiarse de esta función con Estafeta accediendo al Centro de Devoluciones en Línea. Además, podrán programar un día de recolección para su devolución sin necesidad de llamar al servicio de mensajería ni ir a su oficina.
Para completar la Recolección Programada, solo necesitarán empaquetar y etiquetar su devolución (etiqueta provista por Amazon), y los transportistas recogerán la devolución en la dirección elegida. “Queremos que nuestros clientes disfruten de la comodidad de comprar en Amazon, con 30 días de devoluciones sin costo y reembolsos oportunos a través de diferentes opciones”, concluye Miller.
Para implementar estos nuevos beneficios, Amazon México ha desarrollado capacidades únicas en su red de logística y transporte y en su infraestructura tecnológica, utilizando ciencia de datos para predecir la ruta más eficiente y confiable para entregar todos los pedidos.
Asimismo, el equipo de Tecnología de Amazon en América Latina ha sido el área encargada de desarrollar las soluciones digitales necesarias para implementar la función Entrega Programada en Amazon.
“Nuestra misión es fortalecer el desarrollo de Amazon en la región mediante la creación de nuevas tecnologías, productos y soluciones que satisfagan las demandas locales a escala global. Los clientes están al centro de todo lo que hacemos, y con esto en mente es que ofrecemos soluciones para mejorar su experiencia de compra, impulsadas por las necesidades de nuestros consumidores en México”, señaló Leandro de Paula, Director de Tecnología de Amazon América Latina.
La implementación de esta modalidad se suma a más de 250 iniciativas, incluidas nuevos sistemas y productos, impulsadas por el equipo de Tecnología de Amazon en América Latina.
“Estamos entusiasmados con la comodidad que proporcionan los servicios de Entrega y Recolección Programada. Tenemos claro que, saber cuándo llegarán nuestros pedidos disminuye el estrés, especialmente en artículos de mayor valor, y nos encanta la libertad de que los artículos lleguen justo cuando estemos listos para recibirlos. Incluso para fiestas y celebraciones es útil, pues nos permite programar un regalo para que llegue justo en la fecha indicada. Además, tenemos también la opción de devolución con mayor facilidad en caso de que se necesite”, concluyó Miller.
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