- En los últimos años, la relación entre las empresas y los consumidores ha cambiado considerablemente. En el pasado, el precio bajo y la alta calidad eran de suma importancia para los clientes.
- En la actualidad, el precio y la calidad siguen siendo importantes. Sin embargo, un nuevo factor para decidir entre marcas competidoras es la atención al cliente; las marcas están luchando para conocer a los clientes en la intersección de la comodidad y la velocidad.
En un momento en que ha tomado mayor relevancia la necesidad de que las marcas activen el interruptor y sean leales a los clientes prestando atención a sus necesidades y ofreciendo soluciones para satisfacer esas necesidades, el narrador multimundialista, padre del lenguaje incluyente (como se hace llamar), y autor de apodos versallescos, Enrique “El Perro” Bermudez exhibe a Samsung por una experiencia negativa de atención al cliente.
La importancia de la atención al cliente no puede pasarse por alto. Según Microsoft, el 90 por ciento de los consumidores afirmó que el servicio de atención al cliente es el factor determinante clave cuando se trata de su elección y lealtad a una marca.
Después de una mala experiencia del cliente con una marca, el 89 por ciento de los clientes dijeron que se habían cambiado a un competidor. Y algo así quedó confirmado cuando el comentarista deportivo puso en jaque a los técnicos de Samsung México que no le resolvieron el incidente de un refrigerador que adquirió de la marca.
Creo que la garantía es con Famsa, perrite! pic.twitter.com/7OSxzfELow
— Camarrada Memo ☭ (@gap_mar) October 7, 2022
La publicación de Enrique Bermudez pronto se viralizó y originó todo tipo de reacciones desde un acercamiento de marcas competidoras de Samsung, hasta la suma de quejas de otros usuarios por incidencias similares, pasando por los icónicos memes y comentarios graciosos donde le recordaron al “Perro” Bermudez cuando fue imagen de la marca Famsa, un retailer que también vende línea blanca.
Por no seguir tus recomendaciones. pic.twitter.com/UF0D9t7JaK
— Tu muñeco de felpa™ (@Ta_Poupee_) October 8, 2022
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