¿Por qué no se puede desarrollar una marca competitiva aplicando estrategias y tácticas del pasado? Básicamente porque los contenidos, el diálogo y la participación en tiempo real han logrado mejorar las campañas de las marcas en distintas industrias.
De hecho, gracias a esta interacción las marcas han podido comprobar qué ‘fórmulas’ funcionan para continuar con una serie de campañas ‘similares’ y de esta manera crear realciones sólidas y duraderas con su público.
Por ejemplo, la firma estadounidense de ropa y accesorios deportivos lanzó una campaña donde muestra paso por paso la preparación de un deportiva de élite. En uno de estos anuncios pudimos ver al deportistas olímpico Michael Phelps que, sin duda, logro generar engagement con la marca, el video en YouTube fue visto por más de 12 millones de usuarios. Aquí puedes ver la campaña:
Por otro lado, en las redes sociales se viralizó un corto, en donde Movistar llama a la reflexión y a tiene cuidado con los contactos en las redes sociales.
Al final de su mensaje señala que miles de adultos se hacen pasar por niños para acosar a otros. Por eso, exhorta a no aceptar solicitudes de ‘amistad’ de cualquiera. Esta campaña fue una gran iniciativa de la firma española. A continuación el video de la campaña:
Engagement: vida y obra
Sin embargo, ¿qué consiguen las marcas al generar engagement? Cuando hablamos de engagement hablamos de la capacidad que tiene una marca de crear una relación fuerte y a largo plazo con su público objetivo. Además, cuanto más se conozca a el target, se podrán generar mejores relaciones más solidas y duraderas.
El engagement se consigue aportando un valor diferencial al consumidor, interactuando con el, dándole un trato especial, y en caso de las campañas, creando mensajes atractivos que impacten al público logrando que se interesen en conocer más sobre la marca, producto o servicio. Sin embargo, una clave fundamental del engagement es que las campañas inviten a la acción.
Para cumplir este objetivo es esencial escuchar, observar, establecer una relación con el cliente, con el público que se desea conocer mejor.
¿Cómo lo podemos lograr? A través de contenido de su interés. El público espera contenido levante. Tener contenido de calidad es una forma de diferenciarse de la competencia y así aumentar la interacción y participación del público con la marca. Estos contenidos deben involucrar a las emociones. De esta manera, se podrá crear una comunicación efectiva entre la marca y el consumidor.
En definitiva, el engagement es algo que aspira tener toda marca. Lograr que el público recomiende la marca, comparta el contenido, y se mantenga fiel a ella es algo que, sin duda, se debe buscar en cada campaña que se realiza.
