Siempre se dice que el exterior refleja el interior, y esto aplica a muchas áreas, tanto en la vida personal como en la profesional.
Por ejemplo, cuando una persona proyecta en su trabajo impuntualidad, falta de compromiso y se limita a hacer lo estrictamente necesario, nos damos cuenta de que esta persona tiene una gran desmotivación y falta de interés, originado por diversas causas y lo proyecta hacia el exterior con esas acciones, no da lo mejor de sí misma y tal vez le hace falta sentir que es parte de algo, o ser reconocido por sus logros, o aportar ideas que al final se guarda por creer que no son lo suficientemente buenas.
Estas son señales de alarma que debe atender la empresa y que los Estrategas de Marketing y Recursos Humanos deben de tratar en conjunto, porque una empresa con este perfil de colaboradores puede sufrir severos daños en su reputación de marca pero sobre todo en la atención que brindan a sus clientes. Cuando existen este tipo de entornos, ¡cuidado!, porque se avecina un “Endomarketing Emergency”, sí, así como lo lees, se requiere hacer una estrategia de Endomarketing de forma urgente para tener fuga de talentos y tampoco tener talentos que no explotan su máximo potencial y con eso sufran nuestros clientes externos y los resultados de la empresa.
¿Has escuchado hablar sobre el Endomarketing? ¿endo queeeeeeé?
Seguramente pensaste eso si no has escuchado hablar del Endomarketing o no estás familiarizado con ese término.
En palabras simples el Endomarketing, también conocido como Marketing Interno, es un conjunto de técnicas y acciones que hacen o deberían de hacer todas las empresas para motivar, fidelizar y retener a sus colaboradores.
Parece una tarea fácil, pero hay que enfrentarse a un sinnúmero de obstáculos, aunque a mi me gusta llamarles retos, a continuación, les describo algunos de ellos:
- Reto No. 1 – El área de marketing deberá trabajar en colaboración con el área de Recursos Humanos, para diseñar esta estrategia.
- Reto No. 2 – Erradicar la cultura de la apatía que es muy probable que se esté esparciendo por diversos grupos de la compañía.
- Reto No. 3 – Presentar y argumentar un Plan Estratégico de Endomarketing al CEO, CFO y COO explicando la importancia de invertir en estas acciones y los beneficios a largo plazo para la empresa.
Cuando un empleado no está a gusto en su trabajo, se refleja, porque no entrega a los clientes esa experiencia única de la que siempre hablamos, su trato, su interacción, incluso su voz refleja si está descontento y su desempeño es más bajo que el promedio.
Por eso es tan importante realizar de forma continua estas acciones, comunicarlas de manera clara y bidireccional, para que los empleados sientan que sus ideas son escuchadas. Pero antes de pasar a la acción, hay que construir una estrategia y para llegar a eso, hay que hacer una serie de análisis previos que les comparto aquí:
Construcción de la estrategia de Endomarketing
- Analizar elementos externos que impactan a la empresa – Las empresas de la competencia, incluso socios de negocios y agencias partners de la empresa, pueden influir en la forma en que los empleados perciben a la empresa.
- Analizar el entorno interno de la empresa – Aquí son de gran importancia las encuestas internas de satisfacción para saber cómo evalúan los empleados a la organización y a sus líderes, saber sus aspiraciones, sus necesidades y todo aquello que puede ser de ayuda para tomar acción antes de que represente un problema mayor.
- Análisis FODA – hay que tener bien identificadas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Y se debe poner especial atención porque aquí hay información clave, desde la falta de reconocimiento en el trabajo hasta qué tan satisfechos están los colaboradores con sus herramientas y espacios de trabajo, tal vez en las nuevas modalidades de trabajo a algunas personas el estar 100% remoto les afecta en su interacción laboral y en mostrar por completo sus habilidades, etc.
Claves del éxito del Endomarketing
Además de los retos y la construcción de la estrategia ya mencionados, existen ciertas claves para estructurar un buen plan de marketing interno, porque ahora tenemos un cliente muy importante que atender, así que toma nota:
- Con el endomarketing el empleado se convierte en el cliente principal de la empresa.
- La empresa es el producto que vamos a promover y vender entre nuestros colaboradores.
- La comunicación interna se convierte en la principal herramienta de venta.
- Los directivos de cada área deben estar involucrados en el proceso del plan de Endomarketing.
Además de estas claves, se utilizan herramientas como las redes sociales de la empresa, los blogs internos y el correo electrónico interno para asegurarse de comunicar claramente las acciones de endomarketing y que los empleados se sientan parte de esta estrategia pensada para ellos.
Por último, pero no menos importante, ya sabemos que antes de implementar una estrategia de Endomarketing se debe presentar a la mesa directiva, las acciones detalladas del plan, la inversión que se requiere, los objetivos alcanzables y medibles, pero lo que nos dará el parámetro es hacer reuniones de revisión de resultados para ver cómo estaba la empresa antes, durante y después de la implementación de este plan, qué beneficios en términos de productividad se obtuvieron, si hubo menos rotación de personal, entre otros. Cada empresa sabe exactamente qué le falta mejorar, pero algunos de los objetivos más usuales deberían de ser como los siguientes:
- Incrementar el compromiso de los colaboradores.
- Fortalecer la lealtad.
- Disminuir la rotación de personal.
- Incrementar el desempeño de toda la compañía.
Si se logran al menos esos 4 objetivos, se gana por partida doble, porque la empresa tendrá empleados felices y clientes ¡más felices! Además, la reputación de la empresa se incrementará de forma positiva interna y externamente. No olvides que en el Endomarketing es como en la Ley de la correspondencia: “como es adentro es afuera”.
