Una de las preguntas más comunes en los departamentos de marketing en los retailers son: ¿cómo aumentar el número de clientes? y ¿cómo aumentar su permanencia? Esas preguntas son clave para poder comprender el curso de las ventas en una compañía.
Y para cumplir este objetivo muchos departamentos suelen emplear programas de lealtad para recompensar aquellos clientes que cuentan un determinado valor que beneficia a la compañía.
Por esa razón, los programas de lealtad se consideran herramientas que ayudan a recompensar a los clientes frecuentes con incentivos importantes. Actualmente, las tiendas minoristas que suelen otorgar este tipo de promociones son las tiendas departamentales, las tiendas especializadas, clubs de precios, entre otros.
De acuerdo con el estudio de Preferencias en Promociones 2016, elaborado por el Departamento de Investigación de Informa BTL, los consumidores mexicanos ven a las promociones como una de las mejores opciones para ahorrar en sus compras, por eso los programas de lealtad son populares en este tipo de establecimientos.
En suma, un reciente estudio de Nielsen señala que los programas de lealtad ayudan a las tiendas minoristas a tener más visitantes y un mayor volumen de sus compras. Según el estudio, al menos el 72 por ciento de los Latinoamericanos coinciden que son estas acciones las que hacen que sea más probable que continúen comprando en una tienda detallista, además el 76 por ciento considera que podría comprar más en tiendas en línea si el proveedor proporcionará un programa con algunos beneficios que ofrecen las tiendas físicas.
De tal manera que se podría considerar que los programas de lealtad son una excelente opción para retener a los clientes. Dado que, en estos se encuentran promociones que ofrecen beneficios a la hora de pagar como pagos con meses sin intereses, descuentos, productos promocionales, obsequios, cupones, promociones cruzadas, pruebas de producto, canjes, sorteos, entre otros.
