Ciudad de México.-Â El empoderamiento que los consumidores han logrado en la actualidad, pone a prueba a las empresas, las cuales deben entender el comportamiento del consumidor en los diferentes canales de venta, incluidos los medios electrónicos, consideró Abraham Geifman durante la ponencia “Los nuevos retos para el director de mercadotecnia”.
Durante su charla, que tuvo lugar en el 3er Congreso Nacional de Mercadotecnia, el consultor de marketing y comercio electrónico de IBM dijo que los nuevos medios sociales están haciendo que la referencia de mayor impacto para que un usuario compre un producto determinado, surge en sus contactos de redes sociales y ya no en los embajadores de marca como deportistas o cantantes de rock, entre otros.
“Los segmentos y los hábitos de los diferentes segmentos están cambiando y ese es el reto (“¦); entender que ya no tenemos al consumidor cautivo como antes, sino que ahora es un consumidor más interactivo que comparte cierta información sobre sus preferencias con las marcas, no obstante, no comparte toda su información”.
