El marketing centrado en el cliente busca generar servicio o productos pensados en las expectativas y experiencias de los usuarios. De manera que se escucha la voz del cliente, con la finalidad de conocer lo que quiere el consumidor y cómo lo quieren.
El correo electrónico es una de las maneras en que se puede hacer marketing centrado en el cliente. A propósito, el informe 2018 Email Marketing Industry Census de Adestra, muestra los resultados de una encuesta sobre el uso de diferentes prácticas de email marketing en Reino Unido. En 2018, el 82 por ciento de los encuestados afirmó que utilizaron la segmentación básica.
En el siguiente listado se muestran las prácticas más comunes de email marketing.
- Segmentación básica – 82%
- Optimización del correo electrónico para dispositivos móviles – 70%
- Limpieza de lista regular – 55%
- Fomento del intercambio de contenidos en redes sociales – 52%
- Re-marketing – 44%
- Uso del contenido de video – 41%
- Uso de correos electrónicos transaccionales para marketing – 39%
- Lead nurturing – 35%
- Personalización de contenido – 35%
- Contenido de correo electrónico basado en la ubicación – 33%
- Segmentación avanzada – 31%
- Promover calificaciones y comentarios de los clientes – 27%
- Programas de ciclo de vida – 26%
- Activadores multicanal – 26%
- Orientación conductual – 24%
- Contenido dinámico de correo electrónico – 19%
- Puntaje de plomo – 17%
- Redes sociales dinámicas – 11%
Sin embargo, ¿qué tan efectivo es esta estrategia? El reporte Email Marketing Industry Census 2017 de Econsultancy, muestra los resultados de una encuesta sobre los canales de marketing más efectivos en términos de retorno de la inversión (ROI) en Reino Unido. En 2017, el 73 por ciento de los vendedores internos que respondieron consideraron al marketing por correo electrónico como ‘bueno’ o ‘excelente’ para el ROI, mientras que el 46 por ciento de los encuestados considera que el Mobile Marketing es otro canal ‘bueno’ o ‘excelente’ para el ROI.
- Email marketing – 73%
- SEO (búsqueda orgánica) – 72%
- Marketing de contenidos – 63%
- Búsqueda pagada – 60%
- Mobile marketing –46%
- Marketing de afiliación – 45%
- Marketing directo offline – 41%
- Redes sociales – 44%
- Anuncios en display online – 35%
