Una manera efectiva de estar en comunicación directa con los clientes y hacerles llegar información específica es mediante una campaña de email marketing.
Como parte de las acciones BTL, el email marketing se encarga de ofrecer a distintos consumidores datos acerca de promociones, descuentos, información corporativa, entre otro tipo de contenido que sea de interés para el target, a través de un correo electrónico.
Una de las claves y tendencias que han influido en la vigencia de esta estrategia es la personalización, adicional a la segmentación del contenido enviado, ya que si la marca conoce lo suficiente a sus clientes, es capaz de mandar información puntual, que será bien recibida y atendida por el target.
The Radicati Group señala que para el término de este año, el número de usuarios existentes de correo electrónico en el mundo será de 3,718 millones. Para 2020, la cifra estimada podría alcanzar los 4,037 millones de usuarios.
¿Qué campañas puede desarrollar una marca?
Las ventajas y beneficios que ofrece una marca al realizar email marketing son diversos, destacando la fidelidad que puede generarse en el cliente, estar en comunicación directa, mantenerlo informado sobre las novedades de la tienda y ofrecerle contenido de su interés, basado en sus gustos, hábitos de consumo y necesidades.
Al tener presente dichos beneficios, el siguiente paso es definir el tipo de formato de contenido que será enviado mediante un correo electrónico.
Para que la marca defina cuál se adecua a sus objetivos, a continuación enlistamos 5 tipos de campañas que se pueden diseñar, y con ello ganar la atención y confianza del target.
- Email de bienvenida: cuando una marca ha recolectado datos de nuevos clientes, es importante que esta la haga saber lo importante que es para la empresa, por lo que enviarle una email de bienvenida es una buena forma de mostrar interés y darle a entender que será atendido en el momento que lo requiera. En este mismo mensaje el retailer puede agregar información sobre beneficios que tendrá al comprar, novedades, promociones, entre otros datos.
- Newsletter: es importante que se tenga informado al cliente sobre las últimas noticias de la marca, tanto a nivel corporativo como de promociones, lanzamientos de productos o actividades con los clientes, y este tipo de información puede estar contenida en un newsletter diario, con el cual se puede mantener el interés del target.
- Promociones: este tipo de información debe ser claro e ir al grano desde el título, para que el cliente identifique desde el inicio que se trata de un contenido donde podrá ver promociones, mismas que deben ir acompañadas de la imagen de los productos, así como datos sobre precios, descuentos, vigencia, entre otros.
- Contenido informativo/whitepapers: se refiere a un envío de contenido que esté relacionado con cambios internos en la empresa, eventos de la marca, introducción de nuevos productos, o participaciones de la compañía en alguna celebración. Así mismo, cuando se trata de nuevos clientes, los whitepapers pueden ser una buen contenido para seguir generando interés, además de ofrecer contenido de valor que puede ser aplicable.
- Campañas de fidelización: uno de los objetivos del email marketing es hacer de un cliente potencial uno leal. Ante ello, una marca debe generar un mensaje y contenido especial para ese tipo de target, y con ello generar lazos con la marca por tiempo indefinido. Envío de códigos para promociones exclusivas, regalos, días de venta sólo para clientes frecuentes, son algunos de los contenidos que una marca puede enviar para fidelizar.
De acuerdo con Statista, en Estados Unidos se realizó un gasto en email marketing de 2,470 millones de dólares durante 2016.
