Una de las mejores estrategias de mercadotecnia directo para fidelizar a clientes frecuentes y ofrecer contenido personalizado es el email marketing.
Esta acción BTL se define como una campaña dirigida a clientes potenciales y frecuentes, previamente segmentados, que mediante correos electrónico enviados a cierta hora del día, y en determinadas fechas, una marca marca hace llegar información relevante al consumidor, con el objetivo de que esto se traduzca en preferencia hacia la empresa y compras futuras.
Datos de Statista muestran que, para el cierre de este año, el número global de usuarios de correo electrónico podría ser de 3,718 millones, cifra que podría incrementarse hasta 4,037 millones de usuarios de email al término de 2020, según pronósticos de dicha firma.
¿Por qué no funciona mi estrategia de email marketing?
El hecho de que millones de personas en todo el mundo cuenten con al menos una cuenta de correo electrónico, no significa que enviar emails de manera regular y con ciertas características va a surtir una respuesta positiva por parte del target.
A continuación damos a conocer 12 razones del porqué no es de interés para los clientes, de acuerdo con la firma eMarketer:
- Son muchos correos con información generalizada: 26%
- Contienen información que no resulta relevante para el usuario: 21%
- Muchos correos de una sola empresa o marca en particular: 19%
- Todos los correos que se recibe de una compañía siempre buscan vender algo: 19%
- El contenido del email es aburrido, repetitivo y nada interesante para el cliente: 17%
- Falta de tiempo para leer o atender tantos correos electrónicos: 16%
- Envío de la misma información y promociones en emails sucesivos: 13%
- La información del correo electrónico está enfocado en las necesidades de la marca, y no en atender las del cliente: 11%
- Contenido que ofrece promociones que no concuerdan con mis gustos o necesidades: 10%
- Muchas información, sin que haya un cuidado en su presentación y comunicación: 10%
- No proporciona información que el cliente necesita para tomar decisiones: 10%
- Deficiente visibilidad de emails en smartphones: 7%
Ricardo Rivera, head of Marketing de Volaris expresó que, antes de comenzar con el diseño de una campaña de email marketing, cada empresa debe tener bien definidos sus objetivos, y saber qué tipo de contenido se enviará son piezas clave al momento de diseñarla, por lo que es preciso conocer preferencias, hábitos de consumo y comportamiento de compra del cliente, para entonces generar información relevante y que sea atendida por el usuario.
