Hoy día el principal reto de los retailers de todo el mundo está en adaptarse a los nuevos patrones de consumo de los consumidores. Porque si hay algo que esta sucediendo es que los consumidores actuales buscan una experiencia de compra, y esta la conseguirán con o sin la intervención de los retailers.
Es importante señalar que las empresas que triunfaran en los próximos años son aquellas que edifiquen relaciones a largo plazo sobre una piedra angular: la experiencia del consumidor. Ser omnicanal es una necesidad para los retailers, porque en estos tiempos los consumidores están hiperconectados a través de diferentes dispositivos. Sin embargo, el principal problema de las empresas para adaptarse a eUn estudio de eMarketer señala que en Estados Unidos entre 5 y 7 días es el tiempo estimado de entrega para las compras digitales, desde el momento de la compra hasta la entrega. ste nuevo modelo es porque no está dentro de sus prioridades.
También es necesario señalar que lo más importante es entender que todos los procesos de la cadena de valor del retail deben estar enfocados al consumidor. Por lo tanto, una oportunidad que tienen las tiendas para maximizar sus ventas es a través de la implementación de la omnicanalidad. Esto ha llevado a las tienda a mejorar sus puntos de venta, porque hoy los consumidores compran prácticamente en cualquier lugar, en cualquier momento y utilizando cualquier dispositivo.
En este sentido, para los retailers es importante contar con información confiable de forma instantánea con el fin de conocer y resolver de manera oportuna las demandas del consumidor. Uno de los problemas que tienen los retailers al intentar adoptar y ofrecer un modelo omnicanal es la velocidad. De acuerdo a un estudio de eMarketer, en Estados Unidos, entre 5 y 7 días es el tiempo estimado de entrega para las compras digitales desde el momento de la compra hasta la entrega.
Los retailers deben asegurarse de optimizar la estrategia de sus operaciones y logística, ya que una empresa que tiene una entrega rápida, todos sus procesos deben ser rápidos. La tecnología lo ha cambiado todo. Sin embargo, los retailers deben hacerlo a una velocidad superior al mercado porque los consumidores no están dispuestos a ir hacia atrás.
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