- El sentido de pertenencia es una de las necesidades más básicas del ser humano y es fundamental en la formación de una identidad y una comunidad. Es por ello que las marcas que logran una conexión a través de este sentimiento suelen obtener mejores resultados en términos de fidelización y ventas.
- Para comprender mejor la importancia de este enfoque en el marketing, es importante entender qué es el sentido de pertenencia y cómo apelar a él de forma orgánica desde la identidad de la marca.
En términos simples, el sentido de pertenencia se refiere a la necesidad humana de sentirse parte de algo más grande que uno mismo, como un grupo social, una organización o una comunidad. Cuando las marcas logran establecer un vínculo emocional con sus clientes y generar un sentido de comunidad en torno a sus productos o servicios, los consumidores se sienten más conectados con la marca y más motivados a comprar sus productos.
Las marcas pueden apelar al sentido de pertenencia de diversas maneras en su marketing. Una de las más efectivas es mediante la creación de comunidades virtuales, donde los clientes pueden interactuar entre sí y compartir sus experiencias relacionadas con la marca. Estas comunidades pueden ser en redes sociales, blogs, foros, etc. y ofrecen un espacio para que los clientes se sientan parte de algo más grande que ellos mismos.
Además, las marcas pueden generar acciones de experiential marketing para sus clientes, como eventos exclusivos o promociones especiales. Esto ayuda a generar una sensación de pertenencia y lealtad hacia la marca. También pueden ofrecer programas de fidelización, en los que los clientes acumulan puntos o beneficios por sus compras y pueden canjearlos por productos o servicios de la marca.
Los datos muestran que las marcas que apelan al sentido de pertenencia en su estrategia de marketing obtienen mejores resultados en términos de fidelización y ventas. Según un estudio de Edelman, el 64 por ciento de los consumidores se sienten identificados con una marca que comparte sus valores y el 59 por ciento dice que compraría de forma recurrente a una marca que les hace sentir parte de una comunidad.
Otro estudio realizado por la consultora McKinsey & Company, encontró que los consumidores que se sienten conectados emocionalmente con una marca, tienen una probabilidad de recomendar la marca 3 veces mayor y una probabilidad de volver a comprarla 3 veces mayor que los consumidores que no se sienten conectados emocionalmente.
A continuación conozcamos algunos ejemplos de cómo las marcas pueden apelar al sentido de pertenencia en su estrategia de marketing:
- Crear una comunidad en redes sociales: Las redes sociales son una excelente herramienta para conectar a las marcas con sus consumidores y crear una comunidad. Por ejemplo, adidas ha creado un grupo de corredores en Facebook llamado “adidas Runners” donde los corredores pueden compartir sus experiencias, publicar sus tiempos de carrera y obtener asesoramiento de entrenamiento de expertos. Esto no solo fomenta la conexión emocional con la marca, sino que también mejora la experiencia del usuario.
- Ofrecer descuentos exclusivos: Las marcas pueden ofrecer descuentos exclusivos a sus clientes en función de su lealtad y participación en la comunidad. Por ejemplo, Sephora ofrece descuentos exclusivos a sus clientes VIP que han gastado una cierta cantidad de dinero en sus productos. Esto no solo fomenta la fidelidad del cliente, sino que también les hace sentir valorados y parte de una comunidad especial.
- Crear contenido personalizado: Las marcas pueden crear contenido personalizado para sus clientes basado en sus intereses y necesidades. Por ejemplo, Netflix ofrece recomendaciones personalizadas a sus usuarios basadas en sus preferencias de visualización anteriores. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también los hace sentir que la marca los comprende y los valora.
- Participar en eventos comunitarios: Las marcas pueden participar en eventos comunitarios, como festivales o ferias, para interactuar con sus clientes y mostrar su compromiso con la comunidad. Por ejemplo, Coca-Cola patrocina regularmente festivales de música y ofrece experiencias interactivas en su carpa para los asistentes. Esto no solo fomenta el sentido de pertenencia con la marca, sino que también aumenta su visibilidad en la comunidad.
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