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El call center del terror: La moneda de cambio es el tiempo aire

Este lunes recibí­ la llamada de una buena amiga: "Perdona que me desaparecí­, Paco, pero tuve que cancelar todos mis teléfonos ". Y después, como cascada, se dejó venir una anécdota que me pereció increí­ble, ingeniosamente maliciosa y un ejemplo de logí­stica de negocio organizado.

Por: Paco Santamarí­a
Correo:francisco@intrendnext.com
Twitter: @pacosantamaria

Este lunes recibí­ la llamada de una buena amiga: “Perdona que me desaparecí­, Paco, pero tuve que cancelar todos mis teléfonos “. Y después, como cascada, se dejó venir una anécdota que me pereció increí­ble, ingeniosamente maliciosa y un ejemplo de logí­stica de negocio organizado. Escribo sobre esto por dos cosas: 1. Para que no sufran lo mismo,  y 2. Como un ejemplo un call center eficaz , pero no como una apologí­a del delito.

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Mi amiga llegó a casa de su mamá y encontró todo su hogar revuelto, cajones fuera de su lugar, documentos importantes tirados en el suelo. Ropa y archivos familiares hechos un desastre. Lo primero que pensaron es que algún asaltante habí­a entrado para robar la casa familiar. Pero después vino lo peor, su madre no respondí­a el teléfono. Voy a omitir la angustia y el dolor con que me contó todo esta historia y a partir de aquí­, les narraré los sucesos , desde un punto de vista de la operación de esta banda de delincuencia organizada. Que como nosotros, los buenos , también aplican una mercadotecnia a su negocio.

Con grandes habilidades de técnicas telefónicas, mi amiga y su familia fueron contactados por estos delincuentes. Mediante engaños telefónicos lograron que nunca colgaran el teléfono ““vaya que se necesita un gran manejo y control de llamada, como el mejor telemarketer– , pronto le pidieron el monto del rescate y sin colgar la llamada, mi amiga se dirigió para pagar el rescate y recuperar a su madre.

Con gran habilidad su interlocutor la obligó comprar teléfonos Unefon ““Que por cierto, no te piden identificarte para comprar uno en cualquier tienda de la esquina- , tiempo aire y productos electrónicos en súper mercados. Al final, dejó el monto del rescate y le dijeron que su familiar estaba hospedado en el Hotel Gran Prix por la zona del  Palacio de los Deportes. Ahí­ recuperó a su madre, que estaba de la misma forma engañada y amenazada para no colgar la llamada, con el chantaje de tener a otro ser querido.

Lo que me alarma aquí­ son muchas cosas: El nivel de sofisticación de la mercadotecnia de la delincuencia organizada, porque alguien debe de capacitar en técnicas telefónicas a estos ladrones para hacer sus fechorí­as, y cómo nuestras autoridades permiten que estas bandas se “profesionalicen” tan bien su negocio.

Me cuenta mi amiga que ella no era la única porque el sonido en segundo plano era como el de un call center y que la poní­an en “Hold“ de cuando en cuando, ¿Qué sigue,  posgrados en logí­stica de secuestros, seminario de marketing en delincuencia organizada? Al final , parece el golpe perfecto, porque no hay a quien perseguir o denunciar, todo es por teléfono. La mercadotecnia es una arma de dos filos, que puede generar grandes acercamientos y mucho daño.

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