Quiero comprar, me puede hacer el favor de vender
Por Manuel Cázares
Cuando las marcas hablan, producen resultados que afectan sus audiencias, estas pueden ser favorables, otras veces no lo logran.
Hace un par de meses viví la experiencia de una exagerada desatención al público en una cafetería que tiene presencia en el ámbito nacional.
En resumen, una mesera se pone a ver las noticias en la pantalla que tienen en el lugar, a los pocos minutos se acerca una compañera y se queda ahí con ella observando lo que informaban en la pantalla. Permanecieron unos 5 minutos, después llega el gerente o responsable de ellas (con traje y corbata). Y pensé listo, ya las quitarán, tenían tres mesas con clientes cerca de ellos.
Me inquiete cuando veo al hombre de traje hacer lo mismo, se quedaron a ver las noticias por varios minutos.
Pensé, ellos no pueden jactarse de ser portadores de la marca, es muy preocupante ver este tipo de acciones y por otro lado ver las acciones que implementan para buscar acercar más clientes.
Las marcas se construyen de adentro hacia fuera, no es una frase bonita, Es una realidad que muchas empresas no lo toman en cuenta.
Las compañías exitosas serán las que logren captar la mejor gente y que busquen invertir en su desarrollo.
Es importante cuidar las percepciones tanto de clientes como de los empleados, antes de pedirles que atiendan los consumidores, este tipo de ejemplos, es una de tantas experiencias que se viven en el día a día y que afecta la marca fuertemente.
Escuche y conozca a sus clientes, permítales sentir la mejor experiencia, entienda sus necesidades, cumpla sus sueños y obtenga lealtad.
Contacto: manuel@cazares.com.mx
