Hablar al oído emociona
Por Manuel Cázares*
Por favor hableme al oído! Es lo que piden los consumidores hoy en día.
La saturación de mensajes en diferentes medios y la excesiva promoción
de productos, han llevado a muchas compañías a gritar para ser escuchados
con resultados poco satisfactorios.
Usted recordará sus primeros días de noviazgo. La primera vez que se acercó a su pareja y le habló al oído lograron entrar a un espacio más íntimo.
Este espacio es lo que se requiere construir entre las compañías y sus audiencias
INTIMIDAD. es la palabra que conecta a sus clientes con su marca.
Podemos hablar al oído de nuestros clientes de la siguiente manera:
1. Descubra el oído de su cliente. Cuide bien lo que le va a decir,
la literatura de marca es un gran instrumento que se requiere para alinear
todos los puntos de contacto, conéctese a las necesidades de sus clientes y hable al oído. Hagalo sentir que el mensaje lo preparó para él.
2. Diga palabras que se conecten a su corazón y ayudele a entender de qué manera usted le solucionará sus necesidades.
Es importante comunicar de qué forma nuestros productos y servicios se involucran en la vida de nuestros consumidores.
3. Sea Congruente y cumpla su promesa.
Recuerde que la marca es una promesa y cuando se cumple empieza una relación más estrecha. Ser congruente requiere alinear a toda la compañía a esta promesa, se necesita que las personas y los procesos estén en comunion.
Una parte importante para ser congruente es “No prometer lo que la estrategia no puede cumplir.”
El camino que recorre una marca en el proceso de compra, es empezar con una buena promesa, despúes la promesa necesita ser aceptada, de esta experiencia nace la confianza y la lealtad a través de los años.
Enamore a su cliente, hablele al oído y logre que viva una buena experiencia de marca, de esta manera lo tendrá presente y hablará de usted a su entorno.
Esto logrará buenos resultados estratégicos y económicos.
* e-mail: manuel@cazares.com.mx
