Ciudad de México.- La revolución que vive ahora la comunicación a través de la tecnología y el uso de diferentes plataformas como tablets, móviles y apps, cambia la interacción de las marcas en los puntos de venta. Para ello, Xavier Espinosa, director general de Latbc y Emmanuel Hernández, CEO de Kreato, hablaron en Trade Marketing 2011 sobre las nuevas tendencias.
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Con respecto al contexto, a nivel mundial durante lo que va de este año, hay ya 17 mil 700 millones de descargas y existen más de 5 mil millones de conexiones móviles. El crecimiento del mercado smartphones durante el mes de diciembre fue del 27%, mientras que el tráfico a través de banda ancha se multiplicará por 50 en los próximos años
Con base en los anterior, las marcas deberán utilizar la comunicación bilateral a través de a tecnología para obtener una respuesta y empatizar con él. El objetivo ahora será vender los beneficios del producto envueltos con una capa emocional y a través de canales más cercanos y que permitan la interacción.
Por ejemplo, Starbucks permitirá el pago de su consumo desde teléfonos sin la necesidad de usar el efectivo ni tarjeta de crédito. Para el 2014 el 90% de las organizaciones utilizará aplicaciones empresariales en sus dispositivos móviles.
Ejemplo de la revolución de la comunicación:
1.- Envía refresco al 77777 para recibir promociones, descuentos e invitaciones a eventos
2.- A través de un SMS el consumidor podrá consultar y recibir información
3.- Participar de los beneficios de ser parte de la comunidad REFRESCO
4.- Creación de una base de datos que permite conocer a la marca más sobre las preferencias de los consumidores.
De forma que será posible no asistir al punto de venta y sin embargo realizar el proceso de compra a través de diversas aplicaciones.
