Eficacia probada, busca diferencias
Para sobresalir en las estrategias de lealtad se debe tener por objetivo adquirir un compromiso con el cliente.
Puede ser algo obvio dar un valor agregado a los clientes por su preferencia, pero ese extra no debe ser lo mismo para todos, cada consumidor es diferente y realiza sus compras por diversos motivos; por tales variantes, la información debe ser esencial al momento de establecer las formas de gratificación en un programa de lealtad.
Las empresas que en su mayoría cuentan con un programa de lealtad, todavía no distinguen entre clientes ocacionales y leales, en México las compañías están comenzando a entender el valor que tendría segmentar a sus compradores y recompensarla de acuerdo al nivel de negocio que se tiene con ellos. No existen categorías o industrias que no sean susceptibles a actividades de relacionamiento, cualquier empresa que tenga un cliente tiene la capacidad de establecer una relación uno a uno con él.
