Con la llegada de Internet y su popularidad entre los usuarios, la industria de retail ha tenido importantes innovaciones dirigidas hacia plataformas digitales y hacer de ellas un canal de venta clave que, al día de hoy, es uno de los favoritos de los mexicanos.
No obstante, y pese a las ventajas que ofrece el comercio electrónico, las tiendas físicas siguen en el gusto del consumidor en México y registran a la fecha un tráfico considerable, en contraste con lo que pasa en otros países donde varias cadenas de retail han cerrado sucursales.
De acuerdo con la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales y de Autoservicio (ANTAD), hay al día de hoy 55,148 puntos de venta en México, solo de sus cadenas de retail afiliadas.
¿Por qué prevalece el gusto por las tiendas físicas?
Aun cuando el comercio electrónico en México ha crecido considerablemente, la visita a tiendas físicas en el país se mantiene como una actividad constante, razón por la que varios retailers han hecho importantes inversiones en sus establecimientos para así darle a sus clientes una buena experiencia de compra.
¿Pero qué lleva al consumidor mexicano a seguir visitando y comprando en tiendas físicas? Según la AMVO el cliente tiene tres principales razones:
- Ver y tocar el producto: 39%
- Mejor servicio al cliente: 22%
- Transacción segura: 12%
En el comercio electrónico, una de las barreras que a la fecha se mantienen, al menos en países de América Latina como México, es la desconfianza por parte de algunos clientes, ya que la idea de pagar con tarjeta de crédito o débito aún representa para algunas personas un motivo de inseguridad que les hace no comprar por Internet.
Pese a ello, actualmente en el país 8 de cada 10 internautas ya han realizado compras de productos o contratación de servicios en línea este año, señala la AMVO.
