La tendencia de comprar línea se mantiene como una de las más visibles, y que sin duda han venido a cambiar el rumbo del retail a nivel global.
A diferencia de los PDV, el e-commerce ofrece la ventaja de disponer de venta todos los días, en todo momento del día, ya que el cliente no tiene que esperar a que la tienda abra.
Aunado a ello, la comodidad para adquirir algo, que se puede comprar mediante un dispositivo móvil o PC, que dispone de precios especiales, así como promociones exclusivas, además de las diferentes modalidades de pago y entrega que tiene, hacen del e-commerce un canal de venta crucial para todo minorista.
¿Qué hace el shopper digital cuando quiere comprar?
Si bien este tipo de herramientas se crearon con el propósito de establecer comunicación, a través de mensajes o llamadas, se han convertido en aparatos cruciales para el e-commerce, y también para un consumidor ávido de información inmediata.
Además de comprar en una tienda online, ¿qué otras actividades realiza el cliente online, por medio de un smartphone o tablet? La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) define las siguientes tres:
- Comparación de precios, antes de concretar una compra: 65 por ciento (%).
- Investigación sobre detalles relevantes del producto: 64%
- El usuario busca recomendaciones u opiniones: 50%
- Precios comparados, al instante de adquirir algo: 44%
- Escaneo de código de barras o QR móvil para contraponer precios: 27%
Cabe destacar que 86 por ciento de los compradores en línea, en 2017, reservaron o pagaron algún servicio o producto, a través de aplicaciones móviles, descargadas en sus dispositivos, según lo indica la propia AMVO.
No obstante, sólo un 32 por ciento de los comercios en México cuenta con una aplicación móvil, siendo Android el sistema más utilizado y con mayor compatibilidad para descargar apps.
Con esta cifras, es importante que retailers y marcas de otras industrias consideren la alternativa de tener una aplicación móvil, que les permita tener un mayor alcance con el consumidor, y no quedarse rezagados frente a su competencia.
