El e-commerce en México, al igual que en otros países, se ha tornado un canal de venta indispensable para muchas personas que ven en el mayor conveniencia, al momento de tomar la decisión de compra.
Dadas las ventajas que el comercio electrónico ofrece, cada vez más personas optan por adquirir algún bien o servicio a través de tiendas digitales, además de que en muchas ocasiones los beneficios que éste ofrece llegan a ser mejores que comprar en punto de venta.
Durante 2018, alrededor de un 38 por ciento de los shoppers online realizaron compras cada semana, es decir, 4 de cada 10 clientes, siendo esta la frecuencia con la que más adquieren productos o contratan servicios vía Internet; mientras que solo un 5 por ciento lo hace en lapsos no mayores a seis meses, esto según cifras reveladas en el Estudio sobre Venta Online en México 2019, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en colaboración con Netquest.
¿Cómo se informa el shopper al realizar una compra en e-commerce?
A diferencia de años anteriores, los consumidores disponían solo de medios tradicionales para conocer más acerca de sus productos y marcas favoritas, y el punto de venta también era otra vía para saber sobre un bien o servicio.
Sin embargo, con la prevalencia de Internet y las diversas plataformas digitales de las cuales dispone un usuario, así como de un uso constante de dispositivos móviles, en su mayoría smartphones, la búsqueda de información alusiva a ciertas marcas y sus productos ya es algo cotidiano, por lo que las empresas se han dado a la tarea de crear campañas, mensajes y contenidos destinados a esos puntos de contacto a los cuales el consumidor suele recurrir.
Al respecto, en dicho estudio la AMVO muestra que, entre todas las opciones disponibles, destacan los siguientes medios que el shopper consulta con mayor frecuencia.
- Sitios web y aplicaciones móviles: 53%.
- Buscadores: 52%.
- Retailers digitales o sitios multicategoría (Amazon, Linio, Mercado Libre, etc.): 49%.
- Redes sociales: 42%.
- Recomendaciones de amigos y familiares: 39%.
- Publicidad en línea: 32%.
- Reseñas y blogs: 27%.
- Sitios web y aplicaciones de ofertas y descuentos: 26%.
- Televisión: 14%.
- Folletos y volantes: 13.
- Influencers: 11%.
- Publicidad exterior: 10%.
- Boletines por suscripción: 7%.
- Otros: 4%.
