De acuerdo con un estudio de Accenture Interactive, ofrecer experiencias personalizadas es sinónimo de mayores ventas ya que los consumidores aceptan ofertas personalizadas pero muchas personas se quejan de recibir información irrelevante.
Este mismo grupo de personas también experimentó un exceso de variedad de opciones al visitar portales de marcas y retailers.
Cabe decir que el estudio pone de manifiesto que los compradores tienen una actitud positiva hacia las ofertas y los servicios personalizados. De hecho, un 56% es más propenso a comprar en una tienda en línea que les reconozca por su nombre; tres de cada cinco (58%) se inclinan más a realizar una compra cuando se les recomienda opciones en base a sus compras o preferencias anteriores.
Así pues, el estudio demuestra que tres de cada dos (65%) se muestran más abiertos a comprar en una tienda online que conoce su historial de compras. Y en general, un total del 75% de los consumidores son más propensos a comprar con retailers que ofrecen cualquiera de estos tres servicios.
A pesar de su apertura a una estrategia de personalización, muchos consumidores están decepcionados con las experiencias que reciben. De hecho, 2 de cada 5 (39%) han dejado de hacer una compra porque les abrumaba el exceso de opciones; mientras que sólo 1 de cada 2 (50%) confirmó hacer alguna vez una compra recomendada para ellos en el sitio web de un retailer.
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