Con el auge del CRM y su aplicación dentro de las estrategias de marketing, cada vez tenemos que ser más audaces para saber interpretar la gran cantidad de datos que a su vez nos permiten conocer a los clientes.
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Juan Carlos Ortega, socio director de ACH Consulting, indica que la mejor experiencia de marca se logra a partir de un buen servicio de CRM combinado con técnicas de comercio electrónico. Como ejemplo cita a Nespresso, una marca que a partir de su CRM ha crecido no sólo como marca sino que se ha posicionado entre las preferencias de sus clientes.
Esto a partir de cuatro pasos:
- Identificar a tus clientes
- Obtener datos y diferenciarlo
- Interactuar con ellos
- Aprender cosas nuevas de ellos y adaptar el producto o servicio
En otras palabras, la marca de café hace sentir único a cada uno de sus clientes, porque su CRM le permite llevar un seguimiento sobre las cosas que están consumiendo más, el tipo de café que le gusta a cada uno, el tiempo que lleva sin consumir y que le da la pauta a la marca para emprender acciones de mercadotecnia directa que establezcan un contacto directo con la gente y se reactive la relación y el proceso de compra.
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