El crecimiento del comercio electrónico se debe, en gran medida, a los hábitos de compra, así como a las innovaciones tecnológicas que se suscitan en esta canal, entre las cuales las dirigidas al delivery son de las más importantes.
Entendido como aquella etapa del proceso de compra en la cual el e-tailer o marketplace se encarga de entregar un pedido o producto, el delivery es una de las actividades logísticas que, al día de hoy, representan un área de oportunidad para las diferentes empresas que forman parte del e-commerce a nivel global, y más cuando esta etapa de dicho proceso puede ser un obstáculo para dar una buena experiencia de compra.
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De acuerdo con datos del estudio Pulso del Comprador en Línea 2019, realizado por la empresa UPS, indican que este año, tiempos prolongados en entrega de pedidos es la quinta razón de más peso para abandonar el carrito de compra online (26%).
Retos a vencer en el delivery
Como se ha mencionado en ocasiones anteriores, brindar a una cliente una grata experiencia de compra a través del comercio electrónico, no solo implica una pçagina sencilla de navegar o disponibilidad de productos, sino que además de esto la nula existencia de contratiempos, al momento de entregar un pedido, es también un factor clave para que no solo se dé una buena experiencia de compra, sino para que la preferencia del cliente no cese o vaya hacia otra empresa.
Información compartida por eff Supply Chain & Logistics Business Intelligence muestra que, este año, hay 7 principales retos que la etapa de entrega de productos, adquiridos a través de comercio electrónico, que las compañías tienen que atender de forma oportuna y eficiente.
- Flexibilidad para adaptarse al cliente: 26.6%.
- Costo total: 21.6%.
- Selección de socios: 10.8%.
- Eficiencia en la entrega: 10.1%.
- Entregas perdidas: 7.2%.
- Exigencias del consumidor: 6.5%.
- Servicio al cliente: 5%.
En entrevista para InformaBTL, Ignacio Caride, líder de e-commerce en Walmart de México y Centroamérica, dijo que además de trabajar en la eficiencia de los tiempos de entrega, es importante que como parte de esta etapa se contemplen costos y se haga consciente al cliente de ello, ya que todo proceso de entrega requiere de un proceso logístico en el cual, dependiendo de lo solicitado, distancia y monto, sí se debe solicitar un pago adicional por este servicio, aunque no en todos los casos.
