Aun cuando hay regiones en el mundo en las cuales el comercio electrónico registra un crecimiento menor, no ha impedido que, en general, este canal de venta digital siga a la alza a nivel mundial.
Cifras de eMarketer indican que solo las ventas online, derivadas de retailers alrededor del globo, en 2018 ascendieron a 2,982 millones de dólares, monto que para el cierre de este 2019 podría rebasar los 3,500 millones de dólares, y que al término de 2023 estaría llegando a los 6,542 millones de dólares.
Tales cifras, en términos de ventas, ascienden debido no solo a una preferencia mayoritaria por el e-commerce, sino también por el número de compradores que año con año se añaden a este canal.
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Información de Statista revela que al término de 2018, a nivel mundial había mil 790 millones de shoppers digitales, cantidad que para 2019 superará los mil 900 millones de compradores, según pronósticos.
¿Cómo obtiene un cliente envíos sin costo, al adquirir vía Internet?
Además del ahorro de tiempo al comprar en una tienda digital, encontrar mejores precios que en establecimientos, mayor variedad de marcas y productos, y en general por la conveniencia que ofrece el comercio electrónico, otro factor que también lo hace más atractivo son los envíos gratis.
En diciembre de 2018, el Departamento de Investigación de InformaBTL llevó a cabo un estudio sobre preferencias en promociones. En tal reporte se reveló que, dentro de las promociones digitales, los envíos sin costo era la favorita de un 69.8 por ciento de los shoppers en México.
Aun cuando gran parte de los clientes buscan este beneficio, y muchos retailers lo ofrecen, en ocasiones hay factores que impiden que esto se dé en una sola compra o con determinado monto a pagar, por lo que suele haber cargos extras por envíos.
Para evitar este pago adicional, hay ciertas acciones que los clientes online deciden realizar y así evitar desembolsar más dinero por el envío de productos, como las mostradas a continuación:
- Adición de más productos al carrito de compra: 36%.
- Selección de tiempos más largos en entregas: 32%.
- Códigos promocionales en línea: 32%.
- Suscripción a un programa de lealtad: 25%.
- Selección de método de entrega en tienda física: 24%.
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