Con la llegada de Internet, la industria de retail tuvo que adaptarse a un nuevo canal, en el que tanto la plataforma, como el propio consumidor, tiene características propias.
Según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el valor del comercio electrónico en nuestro país pasó, de 257,090 a 329,850 millones de pesos, de 2015 a 2016.
Esta tendencia a reportar anualmente un incremento en dicho valor responde, directamente, a los nuevos hábitos de compra del consumidor, a la penetración de dispositivos móviles que maximizan su utilización y ser cada día más relevantes dentro del sector retail, apoyados en nuevas tecnologías.
Y hablando de los cambios, nuevos hábitos, necesidades y estilo de vida del consumidor, es necesario que cada marca de retail tenga presente cómo es el comportamiento de compra y consumo de este nuevo cliente.
De acuerdo con datos de la AMVO y la empresa Endeavor, hay 6 insights clave del consumidor online que todo retailer debe tener en cuenta:
- 52 por ciento de los compradores digitales son mujeres, comparado con el 48 por ciento de hombres.
- La edad promedio de un consumidor online frecuente oscila entre los 30 y 36 años de edad.
- La mayoría de estos clientes suelen tener un empleo de tiempo completo.
- Alrededor de un 87 por ciento de este tipo de consumidor, posee al menos un teléfono inteligente.
- Moda y tecnología son las categorías que registran el mayor número de compras.
- En cuanto a servicios se refiere, la categoría de viajes es la más popular entre el cliente online.
Por otro lado, el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico muestra los siguientes 5 datos:
- El gasto de los mexicanos es de alrededor de 819 dólares al año por persona.
- 97 por ciento de los compradores en línea usan un canal digital para pagar, siendo PayPal el de mayor uso.
- 7 de cada 10 compradores guardan sus datos con una tienda en línea.
- Las compras mediante dispositivos móviles se hacen, principalmente por dos razones: acceso a tienda en cualquier momento y ahorro de tiempo al utilizar aplicaciones de retailers.
