Aun cuando un shopper no realice compras por e-commerce, las plataformas online se han convertido en fuentes de información para saber más sobre los productos que desean adquirir. Y para aquellos que suelen comprar en línea, este canal digital es actualmente uno de los más relevantes para empresas y retailers en todo el mundo.
Solo en México, en 2017 7 de cada 10 internautas hicieron, al menos, una compras en línea durante los últimos seis meses de dicho año, de acuerdo con datos de IAB México y Kantar Millward Brown.
La comodidad que ofrece el comercio electrónico, sus diversas ventajas, la variedad de marcas y mercancía nacional como extranjera y la penetración de dispositivos móviles, son algunas de las cosas que han hecho del e-commerce una aliado estratégico para cientos de compañías que buscan tener la preferencia de los clientes.
¿Qué demanda el shopper digital a los retailers?
A tres meses de que concluya este año, se han visto varios cambios en los hábitos de consumo de los clientes, y la industria de retail no es la excepción. Este sector ha tenido que adaptarse a nuevas exigencias de los clientes, así como al canal digital y con ello estar presente todo el tiempo e impactar al consumidor en cada punto de contacto.
¿Y qué cosas son las que shopper online, ahora demanda a los retailers? Alfredo García, CEO de Wunderman México mencionó algunas necesidades que tiene el comprador actual, que se muestran a continuación.
- Innovación: 72 por ciento de los consumidores comprarían más en aquellos retailers que sean digitalmente innovadores.
- Alrededor de 1 de cada 5 usuarios de redes sociales, ya está comprando por estas plataformas, lo cual sugiere una atención a este canal digital.
- Un 64 por ciento espera que los precios más bajos en línea se mantengan.
- Para un 54 por ciento los envíos sin costo son prioridad, por lo que en Latam hay un reto importante para mantener esta oferta de valor.
- Un 43 por ciento espera que sus pedidos lleguen en no más de 24 horas, lo cual demanda una mejoría en los procesos de logística y distribución.
- Cerca de un 40 por ciento busca y compra artículos para el hogar en marketplace.
Por su parte, UPS señala otros cuatro puntos importantes para el comprador online en México:
- Para un 88 por ciento las devoluciones gratuitas son vitales para seguir comprando en un retailer.
- Otro 56 por ciento busca que sus entregas se hagan en fines de semana, dado que son días en que están en casa para recibirlos.
- Alrededor de un 45 por ciento de los compradores online siente confianza al compartir información con retailers.
- El smartphone seguirá como el dispositivo de mayor consulta y compras online.
