Las grandes innovaciones comerciales tienen algo en común: digitalización. No es un concepto sencillo, abarca procesos en donde la tecnología hace sus principales intervenciones. Spotify, Uber, Airbnb son algunas de las marcas que destacan en el mercado por haber innovado industrias que en un momento dejaron de atender las demandas de sus clientes.
El comercio minorista también ha pasado por el mismo camino. El año pasado se registró uno de los cierres de establecimientos más grandes en la historia del sector en Estados Unidos. El llamado Retail Apocalypse apuntó que los clientes actuales buscan ofertas más interactivas, y por ello, prefieren realizar sus compras en línea.
Tiendas emblemáticas cerraron establecimientos que llevaron décadas, y desaparecieron marcas que de igual manera tardaron décadas en construirse. El comercio electrónico está en auge. En 2016, las ventas en línea de bienes físicos ascendieron a 360,300 millones de dólares, y se prevé que superen los 603,400 millones de dólares en 2021.
La transformación digital es de los temas relevantes en esta industria. El IoT es una de las tecnologías que crece con la digitalización de los establecimientos. Se estima que existen 6.4 mil millones de dispositivos IoT en la actualidad, y se prevé que existan más de 50 mil millones para 2020.
Al igual que la Inteligencia Artificial (IA) que se perfila como una de las principales tecnologías con mayor impacto en los minoristas por el tema de la personalización de la oferta en punto de venta a través de plataformas digitales.
De acuerdo con el Observatorio Vodafone de la Empresa los siguientes componentes son las preocupaciones y barreras de la transformación digital en las empresas.
Principales preocupaciones de las empresas
- La demanda de sus productos, servicios – 19%
- La captación de nuevos clientes – 15%
- Evolución de mi mercado, sector – 13%
- Los impagos/morosidad – 11%
- La situación económica general – 9%
- La digitalización, incorporación de las nuevas tecnología a la empresa – 2%
Barreras para la digitalización
- Coste elevado de la implantación – 12%
- Formación/aprendizaje de los empleados – 6%
- Ausencia de personal cualificado en la empresa/negocio/institución – 5%
- Falta de tiempo/disposición de tiempo/tiempo largo de implantación – 5%
- Problemas con la conexión a Internet – 5%
