Cada 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, también conocido simplemente como el Día Mundial del Consumidor, fecha que tiene como propósito conscientizar sobre la relevancia que tienen los clientes en todo el proceso de producción de una empresa y que fue decretada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en 1983.
No obstante, en México, desde 1976 ya se contaba con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la cual dio paso al surgimiento de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) como la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
Datos que debes conocer en este Día Mundial del Consumidor 2024
Para que, como marca o agencia, tengas una idea de cómo es el actual comportamiento de compra de los consumidores en México en 2024, te compartimos algunos datos proporcionados por SOTI y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
- Si bien el 91% de los consumidores mexicanos usa tecnología en la tienda, los clientes todavía están preocupados por la seguridad de sus datos personales.
- El 18% de los consumidores locales que completa los formularios de pedido a través de tabletas en la tienda, el 11% que usa quioscos interactivos y el 7% que usa máquinas de autopago cree que estas tecnologías complican el proceso de compra.
- Nueve de cada 10 consumidores se preocupan por introducir datos personales en línea o a través de dispositivos disponibles en la tienda. El 56% tiene miedo de convertirse en víctima de fraude financiero, mientras que el 55% se preocupa por el robo de identidad.
- El 60% de los consumidores mexicanos espera poder recoger sus productos en la tienda el mismo día que compraron en línea, mientras que el 81% quiere saber siempre el estado de su pedido.
- Cuando se les preguntó sobre el uso de la IA para mejorar la personalización en tiendas y plataformas en línea, México (31%), Alemania (31%) y Suecia (28%) compartieron el mayor entusiasmo.
- Un 30% de los compradores digitales en México busca información de los productos en Internet y compra únicamente en línea.
- Variedad y exclusividad, así como practicidad de las entregas son los atributos más valorados para 8 de cada 10 compradores digitales.
- Actualmente 73% de los mexicanos sigue comprando en ambos canales (offline y online).
