Son nuestros clientes. Ahí están y muchas veces el facturar o no depende de ellos. Nos gusten o no, este tipo de perfiles de puestos o tribu de colaboradores de las marcas ahí están y los tenemos que digerir porque son parte de nuestras vida. Quizá si aplicamos la empatía, los entendemos mejor y los tenemos de nuestro lado lograremos crecer la relación gana-gana y lograr beneficios para todos.
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¿No se han puesto a pensar a qué es lo que más le teme un Brand Manager? Yo sí y aquí les comparto mi pequeño estudio cualitativo de estos seres que muchas veces les tememos o los tenemos a nuestro favor o en contra. Aquí los puntos, si los sabemos aprovechar bien nos ayudará en mucho conocerlos:
Que me corran sin que tenga otro lugar o marca en dónde colocarme. Sí muchos le temen a eso y el mensaje que debemos proyectar a ellos es “Yo estoy aquí para ayudarte a conservar tu trabajo y hacerte brillar en la marca…”
A quedarme sin presupuesto y tener que pedir dinero adicional. Es clave siempre informar, mantener una comunicación de los dineros con tu cliente y hacerle ver los ahorros que le generas, si lo comunicas bien, te lo echarás a la bolsa.
Que no den reconocimiento por mi trabajo. Este punto es muy importante, siempre, siempre y casi siempre reconoce las competencias de tu cliente frente a sus directivos, jefes o prospectos. Si lo haces así, te aseguro una larga vida con tu cuenta. Así le refuerzas su autoestima y le comunicas que ni de chiste te interesa su puesto o algo parecido. Que hay cero competencia.
Que me mientan. Dile siempre la verdad, nunca le mientas a tu cliente. Así estén muy mal las cosas o si quizá cometiste un error muy grave. La verdad nos hará libres y no permitirá dormir de un tirón.
Los Brand Manager no son tan malos, son seres humanos con miedos, e inseguridades como cualquiera de nosotros. Conócelos mejor y esto ta dará más dinero.
