Durante el Congreso Nacional de Marketing Digital, Francisco Montoya, director general de JWT, en su ponencia Datos y tendencias que describen al consumidor digital, subrayó la relevancia de conocer el viaje del consumidor en digital para lograr desarrollar campañas que entreguen el “deseado” retorno de inversión.
Señaló que más allá de la pauta, el reto de los estrategas de marketing es diseñar contenidos clave para conectar eficientemente con el consumidor digital. “Nuestro consumidor regularmente no piensa en nosotros, y las marcas constantemente competimos contra cosas que no son marcas”, afirmó.
Respecto a la generación de contenido señaló que las marcas deben convertirse en un coach para lograr que los usuarios interactúen con el contenido en redes sociales. Uno de los ejemplos que presentó es Uber Health, un servicio paralelo de Uber que permitirá al consumidor acceder a servicios de atención médica, más allá de la movilidad.
Además, dijo que actualmente las marcas se encuentran en la “era de la asistencia”, donde los consumidores buscan de las marcas: que les ayuden al momento, que los conozcan mejor, ya que los consumidores son cada vez más curiosos, impacientes y demandantes.
Por ejemplo, uno de los sectores que han logrado obtener un mayor crecimiento a través de la data es el turismo, ya que hoy en día un niño desea viajar a los tres años, cuando anteriormente este comportamiento surgía a partir de los 9 años, de modo que este segmento de mercado es uno de los más relevantes para el sector.
Es por es razón que Francisco Montoya subrayó que es importante conocer al consumidor, ya que al mostrar ejemplos de servicios de suscripción señaló que la tendencia es que se cada vez se apueste porque el usuario tenga un mayor control del producto, y a la vez, se entregue una mayor personalización en los servicios.
Te recomendamos:
