Quien fuese el líder de retailers en Estados Unidos, Kmart, ahora luce un panorama totalmente contrario al cerrar docenas de tiendas.
En el año 2000 el retailer marcaba ventas por 37 billones de dólares anuales en sus 2 mil 156 tiendas.
Ahora, las ventas de Kmart han caído un 72%, al colocarse en 10 billones anuales en sus 941 tiendas, aunque se prevé que cierre 70 más el próximo mes.
Al entrar a este retailer se puede ver que la experiencia es nada favorable ya que la mercancía luce desordenada y las instalaciones deben de tener mantenimiento en calidad de urgente. No se puede caminar por los pasillos ya que se pueden encontrar algunos gabinetes con mercancía o inclusive varios a la mitad.
En cuanto a surtido, toda la mercancía luce vieja y de hecho no comercializa más leche, algunas de las cajas de productos grandes como juguetes lucen deterioradas por el paso del tiempo e inclusive algunas humedad por alguna falla en las instalaciones.
Es así como el panorama luce completamente diferente para este retailer, y es que lo importante no ser el número uno sino que siempre se debe mantener.
