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¿Cuál es el perfil y los hábitos de consumo del mexicano en el e-commerce?

E-commerce
Conoce cuáles son los hábitos de consumo, así como el perfil con el que cuenta el consumidor digital mexicano en este 2018.

El e-commerce es un sector que cada día crece. Tan sólo en México, y de acuerdo con datos de UPS, se estima que para 2020 el volumen de ventas realizadas de manera electrónica llegarán a los 17.6 MMDD, proyección que coloca a este país como uno de los mercados más prometedores para el desarrollo del comercio electrónico. Esto nos lleva a hacernos un par de preguntas: ¿cuál es el perfil del consumidor mexicano digital? ¿Cuáles son sus hábitos de consumo? En las siguientes preguntas responderemos a esas cuestiones.

De acuerdo con datos de UPS, el 73% de las búsquedas que se realizan de los productos que un consumidor quiere comprar se hacen por medio de teléfonos inteligentes. Pero, ¿cuáles son los canales de búsqueda que utilizan para encontrar los artículos que quiere adquirir? Un 17% utiliza los motores convencionales, mientras que 8% usa aplicaciones de los retailers. Finalmente, el 9% emplean el sitio web del minorista.

¿Cuáles son los criterios que consideran los consumidores para escoger productos en el e-commerce? Un 86% lo elige considerando el costo del artículo, mientras que un 83% lo hace por los detalles con los que cuenta. Otra de las cualidades que destaca con un 82% es la rapidez con que se les entrega, mientras que, empatados con 82%, se encuentran la reputación del retailer y sus costos de envío.

Uno de los detalles importantes que se destaca es que el 75% de las personas prefiere realizar la devolución del producto en línea, mientras que el 45% de la gente considera que la experiencia de retorno es positiva cuando existe el envío gratuito de la mercancía.

De acuerdo con el Departamento de investigación de InformaBTL, la Ciudad de México (30%) es donde más se realizan compras por internet, seguida del Estado de México (13.5%), Jalisco (9.3%) y Puebla (6.6%).

Cabe destacar también que el 74% de los compradores en línea en México nacieron entre 1984 y 1999. Además de esto, 63% del total, son mujeres.

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