La demanda de omnicanalidad por parte de los consumidores ha llevado a las marcas desarrollar plataformas digitales que cumplan dicha función: satisfacer la necesidad de más canales. Las actividades relacionadas a contenidos digitales y la gestión de páginas web son funciones que demandan competencias digitales.
Según un estudio de Kantar Millward Brown, algunas las competencias digitales más demandadas en las empresas son las siguientes: web master y desarrollo web, responsable de contenido digital, analista web, social media manager, digital marketing manager, business intelligence manager, customer experience manager y desarrollador de apps, por mencionar algunos.
No obstante, uno de los profesionales que está cobrando un mayor impacto en la gestión de una tienda en línea es el E-commerce Manager. Según especialistas, es uno de los jugadores clave para la gestión de un proyecto de comercio electrónico, ya que es uno de los responsables de controlar el proceso de venta en línea desde el principio hasta el final.
Entre sus principales competencias y capacidades se encuentran las siguientes:
Experiencia en el sector online. Por tanto, es imprescindible la formación adecuada para el puesto de trabajo, como conocimientos en Google Adwords, Google Analystics, bases de datos, analítica avanzada, nociones de marketing digital, experiencia en plataformas como Magento, Prestashop, Woocommerce, SEO/SEM, por mencionar algunos.
Capacidad de organización. Debido a que se requiere una fuerte capacidad analítica por las múltiples gestiones que demandan las empresas de retail y negocios digitales es importante que el profesional cuente con aptitudes como capacidad de liderazgo, toma de decisiones, capacidad analítica, visión estratégica para lograr detectarlas necesidades futuras de la marca y, sobre todo, satisfacer las necesidades del consumidor digital.
De acuerdo con el Estudio sobre el comercio electrónico en México 2017 de Asociación de Internet MX, Estados Unidos es uno de los países donde los compradores mexicanos prefieren realizar sus compras. Seguido de Asia, otros países de Latinoamérica y Europa.
