- Más de 900 mil familias tienen a Mercado Libre como su principal fuente de ingresos y facilita el comercio a más de 500 mil PyMEs; 8 de cada 10 PyMEs han podido expandirse fuera de su ciudad y el 40 por ciento de ellas recibieron su primera oferta de crédito a través de Mercado Pago.
- Internamente cuenta con más de 30 mil colaboradores a los cuales brinda el mejor lugar para trabajar, ratificado por Great Place to Work.
- Mercado Libre recibe 523 visitas por segundo, concreta 30 compras por segundo y cuenta con alrededor de 66 millones de compradores y 17 millones de vendedores.
“Una crushmark es aquella que logra una conexión cercana y original con los usuarios, no solo por brindarles un producto o servicio, sino porque verdaderamente los escucha y entiende sus necesidades. En Mercado Libre sabemos que los consumidores no solo buscan una plataforma donde comprar y vender productos, sino que también buscan un aliado y una experiencia completa, fácil y segura”, es la perspectiva que comparte en esta entrevista Hernán Cieri, Director de Marketing de Mercado Libre México.
Para el vocero de esta crushmark, este distintivo representa “una capacidad de generar amor y lealtad porque entrega compromiso a través de la consistencia, claridad y autenticidad. Tiene un propósito central que la conduce en todos los sentidos y está muy consciente de su rol”.
Para Hernán, ser parte de la historia de Mercado Libre es un orgullo y una gran responsabilidad. “Cada estrategia o acción impacta la vida de millones de personas; es importante seguir construyendo estas relaciones hasta volverlas inquebrantables, prestando atención a los usuarios y conociéndolos, manteniendo y preservando su confianza, y evolucionando junto a ellos. Así continuaremos alimentando las conexiones con los usuarios desde su primer click en nuestro marketplace”.
En Mercado Libre las estrategias o herramientas de comunicación, con las que seducen al consumidor, se basan en pasar del storytelling al storydoing. “Nos hemos dado cuenta que el tiempo que las personas pasan usando nuestro ecosistema forma parte de un proceso más profundo, porque detrás de cada compra o de cada transacción hay una historia”.
Por lo anterior, esta crushmark no solo trabaja en mejorar la experiencia de servicio, sino también en darle valor al usuario. “Como marca, debemos escuchar, entender, construir confianza y adaptarnos a las necesidades de nuestros consumidores para conectar con ellos y de verdad generar una emoción, una sonrisa, un cambio. Somos una empresa latinoamericana que entiende nuestra idiosincrasia y eso se ve reflejado en nuestra comunicación”.
Para Mercado Libre, cada usuario “es diferente y único”, por lo que brindar una experiencia cada vez más personalizada, amigable y segura también está en sus prioridades. Este tipo de aspectos constituyen su brand love.
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