- Una marca posicionada en el top of mind de los mexicanos, al ser reconocida por 9 de cada 10 y ser la primera opción de 4 de cada 10.
- Atiende a 13 millones de clientes activos con cuenta BanCoppel VISA y 35 millones de clientes a nivel nacional de BanCoppel.
“Para mí una crushmark se construye con una propuesta única y original de valor para los clientes que atiende o sirve, una congruencia absoluta de lo que se dice y se hace, a través de la empatía y sensibilidad, lo cual se traduce en conexión emocional que genera lealtad a largo plazo por parte de sus clientes y consumidores”, dice para esta revista Ariadna Gil, Gerente Divisional de Estrategia y Planeación de Mercadotecnia de Coppel.
Ariadna pertenece a las filas de Coppel desde 2008, y considera que un distintivo vital de toda crushmark es “la capacidad constante de sorprender y ‘enamorar’ a sus clientes, vía los productos o servicios ofrecidos, los mensajes y su comunicación, las experiencias que genera, así como la responsabilidad social y participación activa en la comunidad”.
Sus promesas de amor para sus clientes son basadas en la honestidad y transparencia de su oferta de valor. “Comunicar la responsabilidad frente a temas sociales y de cuidado del medio ambiente. Ser siempre un aliado para brindar acceso a las personas, la inclusión financiera y hacer fácil y sencillo el entendimiento de cómo se tramita un crédito, cómo se paga, cómo se compra en línea, cómo se baja una app”, dice la Gerente en Coppel sobre la comunicación de la marca que busca conectar con los clientes, ya sea en términos emocionales o comerciales.
Lo anterior representa una ecuación de valor balanceada en términos de la calidad que ofrece por el precio que paga y no abandonar los valores, creencias y costumbres del mexicano; situado en un contexto moderno, de siglo XXI, omnicanal, digital, ágil, simple y conveniente para sus clientes (amantes).
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