Chicago.- United Airlines y Continental Airlines anunciaron métodos para que la experiencia de compra de boletos y demás trámites sea más cómoda para los pasajeros. Las innovaciones se basan en la combinación de estrategias de mercadotecnia interactiva y CRM.
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Desde los sitios web de las dos aerolíneas, los clientes tienen la posibilidad de adquirir boletos, verificar el estado de los vuelos y solicitar la asignación de asientos.
Además, las marcas dieron a conocer el servicio Premier Access, mediante el cual los consumidores acceden en el aeropuerto a mostradores especiales de documentación, tienen prioridad en los filtros de seguridad y pueden abordar en carriles especiales.
Por otro lado, ahora los programas de lealtad Mileage Plus y OnePass se podrán combinar para que se acumulen más millas y los clientes accedan a más incentivos.
A lo anterior se añade un cambio en la imagen de las marcas en los aeropuertos, así como la instalación de nueva señalización.
