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Dylan Mulvaney tiene alrededor de 10,8 millones de seguidores en TikTok.
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Anheuser-Busch posee alrededor de 630 marcas de cerveza en 150 países.
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Aunque la inclusividad y la diversidad son valores importantes, las empresas deben tener cuidado de no alienar a su audiencia principal en el proceso.
Anheuser-Busch, el mayor cervecero del mundo, lanzó un anuncio patriótico en Estados Unidos con su icónica imagen de caballo Clydesdale como una forma de recuperar la audiencia que se enfureció con su acuerdo de respaldo con el activista transgénero Dylan Mulvaney. El anuncio, que se publicó en redes sociales, no mencionó a Mulvaney ni emitió una disculpa, pero hizo hincapié en el espíritu estadounidense.
— Budweiser (@budweiserusa) April 14, 2023
El CEO de Anheuser-Busch emitió una declaración, pero no mencionó directamente a Mulvaney o la controversia. La declaración tampoco abordó los informes de boicots o de distribuidores preocupados por las bajas ventas. Bud Light está dirigido generalmente a “trabajadores de cuello azul y adultos jóvenes de entre 25 y 29 años” y la campaña de Mulvaney podría ser problemática para la compañía. La controversia provocó reacciones divisivas en línea, lo que llevó a algunos consumidores conservadores a pedir boicots. Los profesionales de relaciones públicas y comunicaciones han opinado sobre lo que Anheuser-Busch podría haber hecho de manera diferente y cómo se desempeñará la imagen de Bud Light al intentar recuperar su atractivo de derecha.
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Anheuser-Busch es dueña de Budweiser, Bud Light, Michelob, Stella Artois, Beck’s y varias otras marcas. La compañía posee alrededor de 630 marcas de cerveza en 150 países. La controversia surgió cuando Bud Light se asoció con Dylan Mulvaney para un sorteo de March Madness de la NCAA. El influencer transgénero tiene unos 10,8 millones de seguidores en TikTok y la asociación generó reacciones divididas en línea, lo que llevó a algunos consumidores conservadores a pedir boicots. El cantante de música country John Rich, el cantante Travis Tritt, el roquero Kid Rock y otros también llamaron a boicotear a Bud Light. Varios analistas y expertos de la industria cuestionaron por qué Bud Light eligió a Mulvaney como socio, diciendo que el movimiento sería repelente para la base de consumidores de la cerveza. Algunos distribuidores de Bud Light y Anheuser-Busch en todo el país han expresado su preocupación por el acuerdo, y un informe indica que varios bares se han negado a servir Bud Light. El cantante de música country y propietario de un bar en Nashville, John Rich, dijo a Fox News que su bar no venderá la cerveza.
Ted Jenkin, CEO de Oxygen Financial, dijo que no entendía por qué Bud Light contrató a Mulvaney para el marketing. “Quiero decir, si tu cliente objetivo es Kid Rock, y de repente decides ir a RuPaul, eso simplemente no tiene sentido en absoluto”. Dado que Bud Light generalmente se dirige a “trabajadores de cuello azul y adultos jóvenes de 25 a 29 años”, la campaña de Mulvaney podría ser problemática para la empresa. “Así que no creo que esta campaña vaya a destruir colosalmente la marca”, dijo Jenkin.
La controversia llevó a Anheuser-Busch a emitir un comunicado, aunque la empresa no abordó a Mulvaney o la controversia directamente. La declaración tampoco abordó los informes de boicots o la preocupación de los distribuidores por las bajas ventas. “Nunca quisimos ser parte de una discusión que divide a las personas”, dijo el CEO de Anheuser-Busch InBev, Brendan Whitworth, en un comunicado de prensa.
“Estamos en el negocio de unir a las personas con una cerveza. Me importa profundamente este país, esta empresa, nuestras marcas y nuestros socios”.
— Anheuser-Busch (@AnheuserBusch) April 14, 2023
¿Crisis de relaciones públicas para Anheuser-Busch?
Profesionales de relaciones públicas y comunicaciones dan su opinión sobre lo que Anheuser-Busch podría haber hecho de manera diferente y cómo se desempeñará la imagen de Bud Light mientras intenta recuperar su atractivo de derecha.
Plan de recuperación
Para recuperar su atractivo, algunos expertos sugieren que Anheuser-Busch debería considerar un enfoque diferente. La empresa podría centrarse en resaltar sus raíces y valores estadounidenses, lo que podría resonar con su audiencia objetivo.
“Bud Light podría centrarse en su herencia estadounidense y resaltar su historia “Hecho en América”, en lugar de intentar ser demasiado inclusivo”, dijo la experta en relaciones públicas y comunicaciones Leslie Baehr.
“También podrían hacer más trabajo con veteranos u otros grupos que promuevan el patriotismo”.
Otros sugieren que Bud Light debería alejarse por completo de la política y centrarse en sus valores fundamentales de unir a la gente con una cerveza.
“Anheuser-Busch podría evitar hacer declaraciones políticas y en su lugar enfocarse en el aspecto social y cultural de la cerveza”, dijo el consultor de marketing John Harrison. “La cerveza ha estado uniendo a las personas durante siglos, y eso es algo con lo que todos pueden relacionarse”.
Otra estrategia que Anheuser-Busch podría considerar es asociarse con influencers que se alineen más estrechamente con su público objetivo. Esto podría ayudar a la empresa a evitar reacciones adversas por parte de los consumidores que no comparten los mismos valores que sus influencers.
“Anheuser-Busch podría asociarse con influencers que estén más en línea con su demografía objetivo, como estrellas de música country o pilotos de NASCAR”, dijo Harrison. “Estos influencers son más propensos a resonar con la audiencia de derecha a la que Bud Light está tratando de llegar”.
Reflexiones finales
La controversia de Bud Light y Dylan Mulvaney destaca los desafíos que las empresas enfrentan al tratar de apelar a una base de consumidores diversa. Si bien la inclusión y la diversidad son valores importantes, las empresas deben tener cuidado de no alienar a su público principal en el proceso.
El nuevo anuncio patriótico de Anheuser-Busch es un intento de recuperar a su audiencia de derecha después de la controversia de Mulvaney. Si bien el anuncio ha recibido reacciones mixtas en las redes sociales, queda por ver si será suficiente para reparar el daño a la imagen de Bud Light.
En el futuro, Anheuser-Busch debe considerar cuidadosamente su mensaje y asociaciones para evitar nuevas reacciones adversas por parte de los consumidores. Al centrarse en sus raíces y valores estadounidenses y asociarse con influencers que se alineen con su público objetivo, la empresa podría recuperar su atractivo de derecha y continuar creciendo su negocio.
