- En un momento en que la tecnología avanza a pasos agigantados, la digitalización se ha convertido en un factor clave para la supervivencia de cualquier negocio. En el formato “club de precios”, la digitalización permite, entre otras cosas, recopilar datos precisos sobre los hábitos de compra, preferencias y necesidades de sus clientes. Con esta información, pueden ofrecer ofertas y promociones personalizadas, adaptadas a los gustos individuales de cada cliente.
- Según un estudio de Accenture, el 91 por ciento de los consumidores afirma que son más propensos a comprar con marcas que les ofrecen ofertas y recomendaciones personalizadas. De los clubes de precios que lideran el mercado Sam’s Club ya ha más que probado las mieles de la digitalización, ahora es el turno de Costco.
En un mundo donde el tiempo es un recurso valioso, la digitalización ofrece una ventaja innegable para los clubes de precios. Los consumidores pueden realizar compras en cualquier momento y lugar, sin restricciones de horarios o ubicaciones físicas. Además, las opciones de entrega a domicilio y la posibilidad de hacer pedidos en línea y recogerlos en tienda se han vuelto cruciales para aquellos que buscan una experiencia de compra conveniente y eficiente.
Además, la digitalización ha impulsado la transformación de los programas de lealtad. Ahora, los clubes de precios pueden ofrecer a sus clientes recompensas personalizadas, descuentos exclusivos y acceso a eventos especiales, todo ello gestionado a través de plataformas digitales. Según un informe de Bond Brand Loyalty, el 79 por ciento de los consumidores afirma que los programas de lealtad digital los hacen más propensos a seguir comprando en una marca.
Costco da un paso hacia la digitalización con el reciente lanzamiento de su membresía digital, la cuál no suple a la tarjeta física, sino que se presenta como una alternativa para los clientes por medio de su app de la tienda y con validez en cualquier sucursal física. Además, esta brinda la opción de renovar membresía, consultar el saldo de recompensa ejecutiva del 2 por ciento y utilizarlo directamente desde el teléfono móvil.
¿Cómo se obtiene la membresía digital de Costco? Para adquirirla, será necesario contar con la membresía Costco registrada para realizar compras en línea y tener la aplicación instalada en el dispositivo móvil. Es preciso aclarar que el smartphone debe ser compatible con Android 9 o superior, o iOS 11 en adelante y tener la versión 16.4 de la app de Costco. La única excepción es que la app de Costco no está disponible para dispositivos Huawei.
Lo cierto es que este lanzamiento ha sido empañado por duras críticas del consumidor y comparaciones con su rival de negocio Sam’s Club. “Definitivamente va un paso adelante la app de Sam’s, llevo más de un año que la uso, compro y salgo de la tienda, me he ahorrado muchísimo tiempo solo enseñando en QR al salir, si no pago desde la app están las cajas de auto cobro, o puedo scanear todo lo que llevo en carrito, llegó a caja y super rápido solo enseño el cel y vámonos. Con Costco yo de plano no he podido, ¡ayuda!”, comentó un usuario en Instagram.
De acuerdo con el estudio “Análisis de movilidad: Caso de Estudio (Costco Vs. Sam’s Club)”, 8 de cada 10 usuarios que visitan Sam’s Club también compran en Costco y prácticamente la mayoría de los usuarios que visitan ambas tiendas NO viven, ni trabajan cerca de ahí, data que respalda el porqué de sus apuestas por la digitalización.
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